Objetivo del Puesto:
Brindar atención integral, seguimiento oportuno y soporte técnico-operativo al alumnado de la modalidad ejecutiva (adulto trabajador) y docentes de manera presencial, telefónica y en línea.
· Funciones:
-Canalizar y resolver oportunamente dudas sobre procesos administrativos, escolares y académicos adaptándose al ritmo y horarios de la modalidad.
-Orientar y capacitar a los alumnos en el uso del Entorno Virtual de Aprendizaje (Canvas, Correo institucional, Plataforma Humanitas).
-Resolver incidencias básicas de acceso o navegación en el campus virtual y escalar reportes técnicos cuando sea necesario.
-Mantener actualizados los sistemas de registro, bases de datos y matrices de seguimiento de alumnos y docentes en Google Sheets.
-Recibir, documentar y dar trámite a solicitudes especiales, justificaciones o contingencias propias de la dinámica del adulto trabajador.
-Intervenir como mediador en conflictos entre alumnos o con docentes mediante el diálogo asertivo.
-Apoyar en la operación académica de docentes y grupos, realizando altas en sistema, asignación de materias, grupos, horarios y salones para cada ciclo escolar.
-Dar seguimiento a los procesos escolares de los alumnos, brindando orientación sobre recursamientos, reincorporaciones, calificaciones y otros trámites académicos.
-Monitorear el cumplimiento de procesos administrativos docentes, incluyendo asistencia e incidencias.
-Colaborar en actividades complementarias de la vida académica y estudiantil, incluyendo biblioteca,



talleres, eventos institucionales y acciones de integración académica.
Requisitos:
-Licenciatura concluida en Pedagogía, Andragogía, Ciencias de la Educación, Psicología (Título/Cédula preferente).
-Experiencia en áreas de atención al cliente, tutoría virtual en áreas académicas, preferentemente atendiendo a nivel universitario o posgrado en modalidades ejecutivas/en línea.
-Dominio operativo de la plataforma Canvas LMS (o entornos virtuales similares).
Manejo avanzado/intermedio de Google Workspace (Google Sheets, Drive, Docs, Forms, Gmail, Calendar).
· Habilidades:
-Empatía y Orientación a alumnos y docentes.
-Comunicación asertiva y efectiva.
-Excelente redacción y facilidad de palabra para la atención presencial, telefónica y digital.
-Resolución de Problemas, capacidad para brindar soluciones prácticas y efectivas ante contratiempos del estudiante.
-Capacidad de priorizar tareas, llevar un seguimiento riguroso de expedientes y cumplir con entregables.
· Ventajas:
Prestaciones de ley.
Beca para estudios de posgrado.
Gran ambiente laboral, en un equipo de trabajo dinámico.
Estacionamiento gratuito dentro de la institución.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 28 y 38 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, educativo, staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal

📌 Ejecutivo académico para modalidad ejecutiva/adulto trabajador (Ecatepec de Morelos)
🏢 Universidad Humanitas
📍 Ecatepec de Morelos