En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.

Objetivo del puesto:
Analizar y atender de manera integral siniestros de Gastos Médicos, siguiendo los procesos, políticas, procedimientos y condiciones generales de las pólizas de GMM, con el objetivo de brindar asesoría sobre el dictamen emitido por equipo de siniestro, dentro de los tiempos de respuesta establecidos (período intermedio), garantizando una gestión eficiente y oportuna.

Principales Funciones:

• Atender las llamadas de Siniestros de Gastos Médicos, analizando condiciones, siguiendo procesos, políticas, de forma eficiente, así como la lectura, revisión y síntesis de expediente médico administrativo de los asegurados, detonando comunicación con diferentes equipos en caso necesario, para asegurar una atención oportuna y optimizado de la solicitud.
• Dar solución a los requerimientos de los clientes en apego al DPO (Diagrama de Procesos Operativos) y manuales operativos, correspondiente al servicio, con el fin de proporcionar la atención o el seguimiento que el cliente requiere de manera eficiente y alineada con los estándares establecidos.
• Documentar las llamadas recibidas, registrándolas en los diversos sistemas, bitácoras y/o codificadores correspondientes,



conforme a lo establecido en el proceso, con el fin de generar información precisa y de alta calidad, sobre los servicios atendidos a través del Centro de Contacto, que sirvan para implementar estrategias de mejora y toma de decisiones.
• Recibir llamadas telefónicas, identificar necesidad del cliente, analizar la información contenida en los diferentes sistemas de reclamación (PD, QxPx, Reembolso, ATC, SW, CLL), así como una eficiente comunicación con áreas transversales de GMM.

Requisitos:
• Formación académica: Licenciatura trunca.
• Tipo y tiempo de experiencia: 2 años en sector asegurador como asesor telefónico en GMM y hospitalario.
• Herramientas: Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams).
• Horario: 11:00am a 18:30hrs descanso miércoles y viernes.

Competencias:
• Orientación a Resultados.
• Conocimiento del Negocio.
• Habilidad Organizacional.

Creer en ti te hace llegar más lejos. #KnowYouCan #SabesQuePuedes
Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Asesor Telefónico Full Time GMM (Ciudad de México)
🏢 AXA
📍 Ciudad de México