About the RoleNuestro cliente busca un Supervisor de Atención al Cliente de Seguros experimentado y con habilidades de liderazgo para supervisar a su equipo en Cuernavaca.
Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y eficiente, resolviendo consultas complejas y gestionando incidencias de manera efectiva.
Tu rol es vital para mantener altos estándares de servicio y fidelizar a nuestra base de clientes.
Buscamos a alguien con empatía, capacidad de resolución de problemas y un profundo conocimiento del sector asegurador.Key ResponsibilitiesSupervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente.Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats)



para asegurar la calidad y el cumplimiento de los estándares.Resolver consultas complejas y quejas de clientes que no pudieron ser resueltas por los agentes de primer nivel.Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.Analizar métricas de servicio al cliente y generar informes para la gerencia.Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente.RequirementsExperiencia demostrada en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión.Sólido conocimiento de los productos y procesos de seguros.Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.Capacidad para gestionar equipos, establecer objetivos y evaluar el desempeño.Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.Residencia en Cuernavaca o disponibilidad para reubicarse.BenefitsSalario competitivo más bonificaciones por desempeño del equipo.Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente.Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.Un contexto de trabajo positivo y colaborativo en Cuernavaca .
Prestaciones de ley y superiores, incluyendo seguro de vida y vales de despensa.
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📌 Supervisor De Atención Al Cliente De Seguros (Cuernavaca)
🏢 Placements24
📍 Cuernavaca