Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.
Experiencia y conocimientos en:
-Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas
-Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos
-Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)
-Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz
-Dominio Ingles Intermedio-Avanzado
Años de experiencia:
1 año en adelante
Modalidad:
Esquema flexible, Sur de la CDMX.
Beneficios:
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Protegido de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por desempeño
Entre otros beneficios adicionales
En los procesos de atracción de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.
En
Gentera y sus empresas
no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.
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