12 oct
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Xico
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Título del Puesto: Especialista en Soporte al Cliente / Analista de Atención al Cliente (Customer Support Specialist - CS)
Ubicación: Av. Río San Joaquín 406, Amp Granada, Miguel Hidalgo, 11529 Ciudad de México, CDMX
Rango Salarial: negociable según experiencia
Tipo de Contrato: Tiempo completo, contrato formal
Modalidad de Trabajo: Presencial
Sobre nosotros
UpSeller es el proveedor líder de soluciones ERP gratuitas para eCommerce en América Latina. Ayudamos a más de 300,000 vendedores locales a gestionar sus operaciones, procesando más de 100 millones de pedidos al mes. Ofrecemos una solución integral que integra nativamente más de 13 plataformas de eCommerce locales, permitiendo la gestión unificada de múltiples canales y tiendas, la emisión automática de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), gestión inteligente de inventarios, y brindamos soporte en español, portugués y chino.
Descripción del Puesto
Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente paciente, atento y con pasión por resolver problemas,
para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Serás la primera línea de confianza para nuestros usuarios, ayudando a los vendedores a resolver cualquier duda o inconveniente durante el uso de UpSeller, a través de una comunicación eficiente, competente y empática. Tu objetivo no solo es solucionar problemas, sino también elevar la satisfacción y fidelidad del usuario mediante una experiencia de servicio excepcional.
Responsabilidades Clave
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- Soporte multicanal: Atender de manera oportuna y precisa las consultas de los vendedores sobre funcionalidades, procesos operativos, etc., a través de chat en línea, correo electrónico, WhatsApp y asistencia remota. Guiar a los usuarios en el uso correcto de las funciones de la plataforma, ofreciendo mejores prácticas y ayudándolos a maximizar el valor del producto.
- Diagnóstico y resolución de problemas: Realizar un diagnóstico inicial, clasificar y registrar los problemas técnicos reportados por
📌 Especialista En Soporte Al Cliente (Xico)
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