En GDC buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones. Te sumarás al área de Experiencia al Cliente para medir, analizar y mejorar cada punto de contacto del journey de compra.
Lo que harás
- Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) en todo el journey del cliente
- Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmarks y mystery shopper
- Analizar la información y presentar hallazgos y áreas de ocasión
- Proponer mejoras a las áreas que tienen contacto con el cliente
- Medir la satisfacción en eventos, expos, lanzamientos e inauguraciones
Lo que buscamos
- Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín
- 2 años de experiencia en investigación de mercados o Customer Experience (ideal en sector inmobiliario, banca, agencias o consumo)
- Inglés avanzado (C1)
- Manejo de customer journey map, buyer persona, benchmark y NPS
- Office y Outlook
- Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, empatía con el cliente, creatividad y storytelling con datos