Analista de datos JR / Real time Call Center Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio. Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación. Funciones: Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente. Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio. Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas. Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal. Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad. Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound,



monitoreando indicadores de marcación y contactación. Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Ofrecemos:
- Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos
- Bono por métrica de $2,500
- Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
- Prestaciones superiores (confiable de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día

Requerimos: Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA) Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social Esta posición es 100% presencial Horario: 8 horas (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado) Horario rolado (8 horas) Matutino, intermedio y vespertino S

📌 Analista De Datos Jr/ Recién Egresados (Veracruz)
🏢 Nach
📍 Veracruz