Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina . Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y robusto orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?
- Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.
- Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos,



apoyando al equipo en picos de volumen.
- Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.
- Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
- Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.
- Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.
- Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.
- Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Lo que te diferencia:
- Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
- Experiencia lider

📌 Partner Operations Lead (Cancún)
🏢 Despegar.com
📍 Cancún