Objetivo:
Brindar una atención cualificado, cordial y eficiente a los huéspedes, administrando los procesos de recepción, reservaciones, registro de entradas y salidas, cobros y atención de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.

Requisitos:
• Licenciatura o carrera técnica en turismo o afin
• Inglés conversacional
• Experiencia laboral previa en Hoteles (deseable)
• Manejo de Sistemas Hoteleros (deseable)
• Manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Excelente atención al cliente y actitud de servicio.

Funciones:
1. Atención al cliente: Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información y atender sus necesidades durante la estancia.
2. Check-in y check-out: Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes, verificar documentación, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso.
3. Gestión de reservaciones: Registrar, confirmar,



modificar y cancelar reservaciones mediante sistemas de administración hotelera.
4. Administración de habitaciones: Verificar la disponibilidad, ocupación y estatus de las habitaciones, en coordinación con el área de limpieza.
5. Atención telefónica y digital: Contestar llamadas, correos electrónicos y mensajes relacionados con reservaciones, tarifas, servicios y solicitudes especiales.
6. Cobros y facturación: Procesar pagos en efectivo o tarjeta, emitir facturas, administrar depósitos y realizar cortes de caja.
7. Resolución de quejas: Atender inconformidades, solucionar incidencias y canalizar situaciones especiales a las áreas correspondientes.
8. Coordinación con otras áreas: Mantener comunicación con housekeeping, mantenimiento, seguridad, alimentos y bebidas para atender las necesidades de los huéspedes.
9. Promoción de servicios: Informar sobre instalaciones, servicios adicionales, promociones y actividades disponibles en el hotel.
10. Control admi

📌 Recepcionista para Hotel Boutique (Ciudad de México)
🏢 Sin nombre
📍 Ciudad de México