Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de HEINEKEN a nivel regional, mediante la gestión y resolución de incidentes, coordinación de proyectos e implementación de mejoras continuas.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y colaborando con equipos globales para impulsar la excelencia operativa y la transformación digital del negocio.

Actividades principales:

Promover relaciones de colaboración y beneficio mutuo que generen valor para todas las partes involucradas.

Comprender de manera integral los servicios tecnológicos de principio a fin (end-to-end), considerando tanto sus componentes técnicos como su impacto en la experiencia del usuario.

Impulsar la mejora continua de los servicios de soporte al usuario final, identificando oportunidades de optimización y manteniéndose actualizado sobre las tendencias del mercado.

Garantizar la continuidad de los procesos y servicios tecnológicos para asegurar la operación del negocio.





Colaborar con los equipos de Tecnología y Transformación Digital para asegurar la entrega oportuna de soporte interno y externo.

Fomentar un ambiente de trabajo participativo, promoviendo el intercambio de conocimientos y el aprovechamiento de las fortalezas de los equipos.

Orientar a los usuarios y clientes internos sobre la correcta clasificación y priorización de tickets de soporte.

Proponer mejoras en rendimiento, seguridad, recuperación ante desastres e infraestructura tecnológica, con base en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).

Trabajar en conjunto con los Product Owners para establecer prioridades y facilitar la toma de decisiones cuando sea necesario.

Gestionar la implementación de soluciones tecnológicas y las necesidades de los usuarios de manera eficiente, asegurando el cumplimiento de las expectativas acordadas con las compañías operativas (OpCos).

Identificar brechas y oportunidades de mejora en los procesos de transición a soporte, documentación, es

📌 Service Delivery Specialist (Monterrey)
🏢 Heineken
📍 Monterrey