Licenciatura en Medicina Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería, Negocios, Marketing, Agricultura o un campo relacionado; un título de posgrado es una ventaja. Educación y Experiencia: 3+ años de experiencia en roles similares. Ingles Intermedio. Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.
Descripción del puesto:
Liderar y desarrollar la organización de posventa a nivel nacional, supervisando los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte Técnico para garantizar la adopción por parte del cliente, la satisfacción, la obtención de valor, la excelencia técnica y la retención a largo plazo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente tras la venta.
Responsabilidades clave:
- Liderar la estrategia y ejecución de las actividades de posventa en el país.
- Gestionar y desarrollar los equipos de Éxito del Cliente y Soporte Técnico.
- Garantizar una experiencia del cliente excelente e integral tras la venta.
- Impulsar la adopción por parte del cliente,
la retención y la obtención de valor.
- Supervisar las operaciones de soporte técnico y el rendimiento del servicio.
- Identificar y mitigar riesgos relacionados con los clientes utilizando datos operativos y de adopción.
- Generar información estratégica para mejorar productos, servicios y resultados para el cliente.
- Colaborar con las partes interesadas a nivel comercial, operativo, regional y integral.
- Asegurar lanzamientos exitosos y la preparación del servicio para nuevas soluciones.
- Impulsar la mejora continua, la gobernanza y la excelencia operativa.
Required Skills:
- Adaptability
- Animal Health Care
- Inbound Phone Sales
- Lead Generation
- Market Analysis
- New Product Initiatives
- Order Management
- People Leadership
- Sales Forecasting
- Sales Objectives
- Sales Pipeline Management
- Sales Reporting
- Sales Strategy Development
- Strategic Thinking
- Technical Product Sales
Información de la oferta:
📌 Coordinador Posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas Ganadería (Guanajuato)
🏢 Msd Malaysia
📍 Guanajuato
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