Garantizar el correcto funcionamiento tecnológico de las Aulas de Medios en las escuelas beneficiadas, brindando soporte técnico, asesoría a los usuarios y una gestión eficiente de requerimientos e informes.

Funciones y Responsabilidades Principales:

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Soporte Técnico y Mantenimiento:

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Ofrecer soporte técnico preventivo y correctivo en las Aulas de Medios de las escuelas beneficiadas.

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Facilitar y asegurar el adecuado funcionamiento operativo de todos los equipos tecnológicos instalados.

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Asesoría y Capacitación:

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Asesorar y capacitar a responsables de Aulas de Medios, docentes, directores y personal administrativo en el uso, manejo y buenas prácticas del equipo tecnológico.

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Gestión de Incidencias y Tickets:

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Registrar, administrar y dar seguimiento a las incidencias mediante la plataforma de tickets de servicio hasta su resolución.

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Control, Metas y Reportes:

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Cumplir con las metas semanales establecidas por la coordinación/dirección.

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Elaborar y presentar informes periódicos sobre el estado de las aulas, avances y resolución de incidencias.

Requisitos

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Educación: Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Computación o carrera afín.

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Experiencia: Deseable de 1 a 2 años en soporte técnico, atención a usuarios o mantenimiento de equipo informático.

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Conocimientos Técnicos:

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Mantenimiento de hardware y software (Sistemas Operativos, redes básicas, periféricos).

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Manejo de herramientas de gestión de tickets / mesa de ayuda.

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Habilidades Deseadas:

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Excelentes habilidades de comunicación y capacidad docente/asesora para tratar con directivos y profesores.

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Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

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Capacidad de organización para el control de incidencias e informes

Ventajas

Flexibilidad horaria

Exclente clima laboral

Desarrollo de nuevas habilidades y proyectos.

📌 Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Sin nombre
📍 Ciudad de México