Horario laboral: lunes a sábado, disponibilidad para rolar turnos.Lugar de trabajo: Col. CentroEscolaridad: Lic. en trabajo social, pedagogía, psicología general.FUNCIONES A DESEMPEÑAR:Dar la bienvenida a los pacientes de nuevo ingreso y a sus familiares.Brindar una atención cordial, empática y respetuosa durante cada contacto.Proporcionar información general sobre los servicios y funcionamiento de la clínica.Explicar al paciente aspectos básicos relacionados con su atención, horarios, dinámica de las sesiones y áreas de servicio.Identificar dudas, necesidades o situaciones especiales que requieran atención o seguimiento.Mantener una comunicación clara, respetuosa y adecuada al estado y necesidades del paciente.Recibir y atender solicitudes de cambio de horario o turno para las sesiones de hemodiálisis.Analizar cada solicitud de acuerdo con los lineamientos y disponibilidad de la clínica.Coordinar con las áreas correspondientes la factibilidad de los cambios solicitados.Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con situaciones personales, familiares, laborales o de traslado que puedan afectar la asistencia del paciente a sus sesiones.Informar oportunamente al paciente sobre la resolución de su solicitud.Registrar los cambios y situaciones especiales de acuerdo con los mecanismos establecidos.Atención de necesidades especialesEscuchar e identificar necesidades particulares que puedan interferir con la continuidad del tratamiento.Dar seguimiento a situaciones especiales de los pacientes, procurando encontrar alternativas dentro de las posibilidades institucionales.Canalizar oportunamente las necesidades que correspondan a otras áreas: Trabajo Social, Enfermería, Coordinación Médica, Administración, Dirección,



etc.Dar seguimiento a los casos canalizados hasta obtener una respuesta o resolución.Mantener comunicación con el paciente y/o familiar sobre el avance de su solicitud, evitando que tenga que acudir repetidamente a diferentes áreas para obtener información.Orientación sobre apoyos económicosInformar a los pacientes y familiares sobre la existencia de programas, asociaciones o mecanismos institucionales de apoyo económico para pacientes que enfrenten dificultades para solventar su tratamiento.Explicar de manera clara los requisitos y proceso general para solicitar dichos apoyos.Orientar al paciente sobre la documentación necesaria para iniciar una solicitud..Mantener absoluta confidencialidad respecto de la situación económica y personal de los pacientes.Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.Recibir comentarios, sugerencias o inquietudes relacionadas con el servicio.Canalizar oportunamente quejas o inconformidades conforme al procedimiento institucional.Identificar situaciones recurrentes que puedan afectar la satisfacción o continuidad del paciente y reportarlas a su jefe inmediato.Contribuir a generar un ambiente de confianza, respeto y trato digno.Mantener actualizados los registros de solicitudes, cambios de horario, situaciones especiales y canalizaciones.Dar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.Elaborar reportes periódicos sobre las principales solicitudes y necesidades identificadas.Identificar tendencias o situaciones recurrentes que puedan representar oportunidades de mejora para la clínica.Manejar la información de los pacientes con estricta confidencialidad.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T2 años de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 25 y 35 añosConocimientos: Capacidad de asesorar, Empatía, Paciencia, Respetuosidad, Microsoft excel, PedagogíaPalabras principal: care

📌 Ejecutiva de atencion al paciente (León)
🏢 Diálisis y trasplantes alba
📍 León