SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADOPropósito del Puesto(Resumen general del puesto)Liderar a su equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros a través de la guía y acompañamiento del personal a cargo.Buscar estrategias adecuadas para incrementar la venta de productos financieros apegados a regulaciones, políticas, procedimientos y lineamientos de la institución a través del servicio de Chat.Ser la persona intermediaria que ayude a la correcta ejecución de la estrategia de negocio liderando el capital humano y contribuyendo de manera constante al logro de indicadores de desempeño claves.Identificar áreas de mejora y generación de propuestas de valor para el negocio tanto en servicio como en ventas.Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)- Garantizar al menos, el cumplimiento de los objetivos financieros de Borrowing, Revolving, Seguros y cualquier otro producto que se sume a la estrategia de Chat y servicio de su equipo de trabajo.- Asegurar que su equipo a cargo superé las expectativas del cliente, al brindar una destacado calidad en el servicio de chat de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito así como a la colocación de productos financieros otorgados en el área.- Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias,



dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.- Detección de áreas de oportunidad por medio del análisis de resultados con mejora a través de planes de trabajo personalizados.- Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para reducir el error operativo y asegurar superar el cumplimiento de los objetivos de negocio tanto financieros como no financieros.- Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.- Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar las áreas de oportunidad encontradas en su equipo de trabajo.- Ejecutar la planeación, dar seguimiento y evaluar la efectividad de las actividades de Ritmo Operacional, modelo de Core Coaching y las convenidas en el plan de trabajo, con el propósito de mejorar el desempeño de su equipo, mediante el desarrollo de competencias y habilidades requeridas.- Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la institución.- Asegurar que la información en la estructura documental se encuentre actualizada, correcta y completa.- Cumplir con los horarios programados puntualmente.- Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto como: evaluación de llamadas, call backs para remediar procesos, seguimientos a observaciones de Quality, entre otras.- Garantizar el cumplimiento de los cursos regulatorios propios y de su equipo.- Analizar indicadores financieros y no financieros, generando planes de acción para su mejora.Conocimiento de la Función- Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.- Conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se añada a la estrategia.- Manejo de sistemas institucionales.- Manejo de paquetería Office (Intermedio).- Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor Chat Ventas (Puerto Vallarta)
🏢 HSBC Holdings
📍 Puerto Vallarta