Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.

? ¡Estamos buscando un/a Agente de Service Desk L1 para sumarse a nuestro equipo en México!

Si te apasiona la tecnología, disfrutás ayudar a los usuarios y querés seguir desarrollando tu carrera en soporte IT, esta puede ser una gran oportunidad para vos.

? Ubicación: Puebla o Guadalajara (presencial)

¿Cuál será tu misión?

Ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel y garantizando una destacado experiencia de servicio a través de distintos canales de atención.

? Principales responsabilidades:

✅ Recepción, registro y categorización de incidentes y requerimientos de servicio.

✅ Brindar soporte técnico de primer nivel sobre:

- Hardware y software

- Sistemas operativos Windows 10/11

- Conectividad de red

- Herramientas corporativas

✅ Gestión de accesos:

Restablecimiento de contraseñas

Configuración de MFA

Altas y soporte básico de accesos

✅ Registro y seguimiento de tickets en herramientas ITSM.





✅ Escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando corresponda.

✅ Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad de atención.

? Requisitos:

Bachillerato tecnológico, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.

Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones de Service Desk, Help Desk, soporte técnico remoto o atención al cliente.

Conocimientos de Microsoft 365, Windows 10/11, herramientas de acceso remoto y conceptos básicos de redes.

Conocimientos de ITIL (deseable).

Español nativo.

? Buscamos personas con:

Excelente comunicación.

Orientación al cliente.

Empatía y vocación de servicio.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

✨ Si te interesa formar parte de una compañía global de tecnología y crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo, ¡queremos conocerte!

? Postúlate o compartí tu CV.

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📌 Agente de Service Desk(Puebla o Guadalajara)
🏢 Getronics
📍 Guadalajara