Getronics es líder global en soluciones tecnológicas, con un equipo de más de 4.000 colegas en 22 países, ofreciendo servicios integrales de extremo a extremo en todo el mundo.
? ¡Estamos buscando un/a Agente de Service Desk L1 para sumarse a nuestro equipo en México!
Si te apasiona la tecnología, disfrutás ayudar a los usuarios y querés seguir desarrollando tu carrera en soporte IT, esta puede ser una gran oportunidad para vos.
? Ubicación: Hermosillo y Querétaro (presencial).
¿Cuál será tu misión?
Ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel y garantizando una excelente experiencia de servicio a través de distintos canales de atención.
? Principales responsabilidades:
✅ Recepción, registro y categorización de incidentes y requerimientos de servicio.
✅ Brindar soporte técnico de primer nivel sobre:
- Hardware y software
- Sistemas operativos Windows 10/11
- Conectividad de red
- Herramientas corporativas
✅ Gestión de accesos:
Restablecimiento de contraseñas
Configuración de MFA
Altas y soporte básico de accesos
✅ Registro y seguimiento de tickets en herramientas ITSM.
✅ Escalamiento de incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
✅ Cumplimiento de indicadores de servicio y calidad de atención.
? Requisitos:
Bachillerato tecnológico, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones de Service Desk, Help Desk, soporte técnico remoto o atención al cliente.
Conocimientos de Microsoft 365, Windows 10/11, herramientas de acceso remoto y conceptos básicos de redes.
Conocimientos de ITIL (deseable).
Español nativo.
? Buscamos personas con:
Excelente comunicación.
Orientación al cliente.
Empatía y vocación de servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
✨ Si te interesa formar parte de una compañía global de tecnología y crecer profesionalmente en un entorno ágil y colaborativo, ¡queremos conocerte!