Estamos en búsqueda de un Analista de Garantías y atención al cliente, con enfoque en la atención al cliente, seguimiento de incidencias y coordinación de soluciones postventa.

Objetivo del puesto: Coordinar y dar seguimiento al proceso de garantías de los productos comercializados, asegurando una atención oportuna a los clientes, el cumplimiento de las políticas establecidas y la resolución eficiente de incidencias, trabajando en conjunto con las áreas involucradas.

Principales responsabilidades

- Recibir, revisar y dar seguimiento a solicitudes de garantía de clientes.
- Evaluar reportes de fallas, defectos o daños en muebles y productos de oficina.
- Coordinar soluciones con las áreas de Servicio al Cliente, Ventas, Almacén, Compras y Operaciones.
- Gestionar la documentación, evidencias y registros de cada caso.
- Dar seguimiento a reparaciones, reposiciones, cambios de producto y entregas.
- Mantener comunicación con clientes y proveedores hasta el cierre de cada incidencia.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de garantía y postventa.
- Elaborar reportes de seguimiento, tiempos de respuesta e incidencias.

Requisitos





- Experiencia en gestión de garantías, servicio postventa, atención al cliente o seguimiento de incidencias.
- Habilidad para organizar y dar seguimiento a múltiples casos simultáneamente.
- Manejo de Excel y herramientas administrativas.
- Facilidad de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- Organización, sentido de urgencia y orientación al servicio.
- Deseable experiencia en empresas de mobiliario, manufactura, distribución o retail.

Competencias principal

- Seguimiento y control.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente y a resultados.

Ubicación: Santa Catarina, Nuevo León. Horarios de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm con una hora de comida

Ofrecemos prestaciones de ley y superiores

Si cuentas con experiencia en garantías y te interesa conocer más sobre esta oportunidad, puedes enviarme tu CV por mensaje directo.

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento gratuito
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Garantías (Santa Catarina)
🏢 Ofik Sa De
📍 Santa Catarina