Descripción de puesto

Misión del Puesto Analizar, validar y gestionar reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de Planta, la recuperación de costos, detectar tendencias (rechazos por sucursal, usuarios)

Funciones Principales

- Analizar reportes técnicos de fallas provenientes de talleres.
- Validar documentación y evidencia técnica de reclamaciones.
- Registrar y dar seguimiento a casos en sistemas de gestión de garantías.
- Generar reportes de incidencias, tendencias, costos y recuperación de garantías.
- Identificar patrones de falla mediante análisis de datos.
- Detectar posibles fraudes o reclamaciones indebidas.
- Apoyar auditorías internas

Competencias y Habilidades
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Resolución estructurada de problemas.
- Comunicación efectiva con clientes internos, y planta.
- Trabajo colaborativo con Ingeniería, Calidad y Postventa.
- Gestión de prioridades y organización.




- Orientación a resultados y mejora continua.
- Integridad, objetividad y toma de decisiones basada en evidencia.
- Capacidad de negociación y manejo de conflictos.

Formación Académica Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial, Lic. en administración o afin.

Responsabilidades Fundamental

- % de aceptación de reclamaciones por parte de Planta.
- Tiempo promedio de procesamiento y resolución de casos.
- Monto recuperado por garantías.
- Tasa de errores administrativos en reclamaciones.
- Costo de garantía por unidad.
- Resultado de las auditorías

Inglés

Intermedio

ID de solicitud: 33407

Número de vacantes: 1.0

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo

Permanente / Temporal: Permanente

País/región: MX

Ubicación/es

El Marqués, Quéretaro, MX, 76246

Viajes necesarios: 25-50%

Lugar de trabajo: Híbrido

📌 ANALISTA DE GARANTIAS (El Marqués)
🏢 Scania
📍 El Marqués