Analizar; calcular y verificar las proyecciones de llamadas y el personal requerido por campaña; dentro del proceso de pronósticos basado en la metodología de las certificaciones; con el objetivo de lograr los KPI´s contractuales; eficiencia en métricas operativas y cumplimiento de presupuesto.
Áreas de Especialización
- Planeación y administración de recursos operativos
- Proyecciones estadísticas
- Gestión y análisis de indicadores operativos (KPIs)
- Dimensionamiento de personal
- Optimización de recursos y productividad
Conocimientos técnicos
- Análisis e interpretación de reportes operativos
- Elaboración y seguimiento de pronósticos de volumen
- Cálculo de requerimientos de personal y ocupación
- Manejo de métricas operativas en Contact Center
Escolaridad
- Licenciatura en Económico Administrativo o Matemáticas
- Titulado
Paquetes Informáticos
CRM
ERP
Excel
WFO
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Analista de inteligencia de negocios
- Analista de Calidad
Posición física del trabajo
- Lugar de trabajo en edificio de dos plantas en Bosques tres marías
- Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
- Espacio personal en mampara
- Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
- Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
- Administración de tiempos y responsabilidades
- Administración de archivos y cartera
- Manejo de reportes y análisis de datos
- Redacción y envío de correos
- Uso diario de equipo de computo
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📌 ANALISTA DE PLANEACIÓN Y RECURSOS OPERATIVOS | MORELIA (Michoacán)
🏢 Posadas
📍 Michoacán
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