Brindar soporte técnico presencial a los usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, periféricos y herramientas tecnológicas. El objetivo es asegurar que los colaboradores cuenten con equipos funcionales y las condiciones tecnológicas necesarias para realizar sus actividades diarias.
Principales actividades
1. Atención de tickets en sitio
- Atender incidentes, problemas y requerimientos que no pudieron ser resueltos de manera remota.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y periféricos directamente en el lugar de trabajo del usuario.
- Realizar reemplazo y configuración de teclados, mouse, impresoras y otros dispositivos.
- Reinstalar o configurar software cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los tickets hasta lograr la solución y restablecer la operación del usuario.
2. Preparación y configuración de equipos
- Preparar computadoras para nuevos ingresos, reemplazos o reasignaciones.
- Instalar y configurar la imagen corporativa del sistema operativo.
- Instalar paquetería y aplicaciones institucionales como Office, antivirus, ERP y demás herramientas requeridas.
- Configurar perfiles de usuario y correo electrónico.
- Entregar los equipos listos y funcionales para su operación.
3. Mantenimiento preventivo
- Realizar limpieza física interna y externa de equipos de cómputo.
- Revisar las condiciones físicas de los equipos y periféricos.
- Organizar y mantener el cableado de los espacios de trabajo.
- Contribuir a la prevención de fallas ocasionadas por polvo, suciedad o sobrecalentamiento.
4. Administración de cuentas y permisos
- Crear cuentas de correo electrónico para nuevos colaboradores.
- Configurar los permisos correspondientes de acuerdo con el perfil y las necesidades del usuario.
- Apoyar en la gestión de información y activos tecnológicos mediante las herramientas internas de la organización.
5. Soporte en salas de juntas y eventos
- Verificar previamente el funcionamiento de equipos audiovisuales y sistemas de videoconferencia.
- Revisar pads, audio, pantallas y demás dispositivos utilizados en reuniones.
- Brindar asistencia técnica a los usuarios durante la conexión y desarrollo de reuniones o eventos.
- Asegurar la continuidad de las reuniones evitando interrupciones por problemas técnicos.
6. Control de inventario de TI
- Registrar entradas y salidas de equipos del inventario de TI.
- Mantener actualizado el control de equipos disponibles en almacén.
- Verificar las condiciones físicas y funcionales de los equipos.
- Apoyar en la correcta administración y control de los activos tecnológicos.
Perfil que buscamos
- TSU o licenciatura/ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información titulado preferente
- Experiencia en soporte técnico presencial y atención a usuarios.
- Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows
- Experiencia en instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de redes, impresoras, videoconferencia y herramientas de soporte.
- Facilidad para atender usuarios y resolver problemas técnicos.
Ofrecemos:
Horario de 9am a 6pm de lunes a jueves viernes de 8am a 3 pm
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Crecimiento cualificado
Zona de trabajo Torre Virreyes
📌 Analista de soporte técnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Bidg Servicios Sa De
📍 Miguel Hidalgo
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