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Importante empresa de Fabricación de IMPERMIABILIZANTES solicita ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

Escolaridad: Ing. En sistemas, informática, Tecnologías de la información o fin /Titulado

Experiencia: De 1 a 3 años en soporte técnico presencial / en sitio, preferentemente en entornos industriales, manufactura o plantas operativas

Cursos o Certificaciones: Conocimientos o Certificaciones en ITIL Foundatión

Fundamentos en redes y telecomunicaciones

Mantenimiento de Hardware y sistemas operativos Normas de seguridad industrial y salud en el trabajo

Conocimiento técnico:

● Equipo de Cómputo (Laptops, Desktops, Estaciones de Trabajo Industriales)

● Software de productividad Personal y Sistemas Centralizados (ERP, herramientas corporativas)

● Acceso a Internet, Red Empresarial y Cableado Estructurado en Planta

● Telefonía, Videoconferencia y Equipos de Comunicación

● Centros de Impresión y Dispositivos de Captura de Datos/Código de Barras

● Seguridad Informática, Antivirus y Control de Accesos

● Continuidad del Negocio y Planes de Contingencia TI en Planta

Funciones principales:

· Atender y resolver de manera presencial y oportuna los incidentes y requerimientos de soporte técnico de hardware, software y red en la planta operativa.

· Diagnosticar y dar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo, impresoras industriales/locales, dispositivos móviles y periféricos en las áreas administrativas y operativas de la planta.





· Asegurar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de la red local (LAN/WLAN), enlaces de comunicación, telefonía, equipos de videoconferencia y cableado estructurado en planta.

· Dar soporte de primer y segundo nivel a los sistemas centralizados, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad utilizadas en la operación diaria.

· Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática, respaldos de información local y controles de acceso definidos por el área corporativa de TI.

· consumibles, refacciones y licencias) e informar periódicamente al Corporativo.

· Escalar oportunamente a las áreas corporativas o proveedores externos aquellos incidentes complejos que requieran atención de tercer nivel o garantías.

· Registrar, dar seguimiento y cerrar los tickets de atención en el CAU, asegurando los niveles de servicio establecidos.

· Elaborar reportes periódicos (diarios, semanales o mensuales) sobre el estado de la infraestructura, volumen de incidentes y requerimientos técnicos de la planta.

· Proporcionar retroalimentación al área técnica corporativa sobre áreas de mejora en los sistemas, herramientas o procesos que impacten la operación de la planta.

Competencias y habilidades

Visión de negocio

Resiliencia y Flexibilidad

Trabajo participativo

Iniciativa y agilidad

Uso de la tecnología y supervisión

Ofrecemos:

· Prestaciones de ley superiores.

· Seguro de vida.

· Fondo de ahorro.

· Vales de despensa.

· Comedor subsidiado.

Sueldo: $1.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO (Tizayuca)
🏢 Protexa Recubrimientos SA de
📍 Tizayuca