Descripción de la vacante

Responsable de dar seguimiento operativo y administrativo a servicios tecnológicos y proveedores, asegurando el control de SLAs, consumos, licenciamiento, requerimientos, presupuesto y documentación. Será responsable de consolidar información, generar reportes y detectar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora, facilitando la toma de decisiones del cliente/VMO y la coordinación entre áreas técnicas, proveedores y Finanzas.

Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades

Dar seguimiento operativo a los servicios y actividades asignadas, registrando avances, pendientes y riesgos, y escalando oportunamente a los responsables del CLIENTE/VMO cuando aplique.

Mantener y actualizar registros, bitácoras y evidencias (por ejemplo: SALs, minutas, acuerdos, reportes y documentación de soporte) en las herramientas/repositorios definidos por el CLIENTE.

Recopilar, consolidar y analizar información de los proveedores para el control de cumplimiento de SLAs, así como medir y monitorear los consumos de servicios, licenciamiento y otros recursos contratados, incluyendo la generación de reportes de estatus para sesiones semanales y mensuales.

Apoyar el control administrativo de solicitudes y requerimientos (incluyendo seguimiento de requisiciones/órdenes de compra cuando aplique), validando que la información esté completa para su trámite conforme a los procesos del CLIENTE.

Brindar apoyo en el seguimiento financiero básico: devengos, control presupuestal y conciliaciones de información, así como soporte a Finanzas con insumos y evidencias.

Elaborar y mantener reportes operativos consolidados (consumos reales vs. contratados, utilización de licenciamiento, tendencias de consumo, forecast operativo y estatus de servicios) para apoyar la toma de decisiones del CLIENTE.

Apoyar en la formalización y seguimiento del ciclo de vida de los servicios,



incluyendo renovaciones y actualizaciones de licenciamiento, bajo la coordinación del CLIENTE/VMO.

Dar seguimiento y apoyar la documentación y formalización de transiciones/migraciones de proyecto a operación, asegurando el resguardo de evidencias y acuerdos.

Monitorear periódicamente los niveles de consumo de servicios, licencias, suscripciones y recursos tecnológicos contratados, identificando desviaciones, riesgos de sobreconsumo o subutilización, y proponiendo acciones preventivas o correctivas al CLIENTE/VMO.

Requisitos y competencias:

- 1–2 años de experiencia en Service Management, Vendor Management, IT Operations, PMO, IT Procurement o áreas relacionadas.
- Experiencia en seguimiento y control de proveedores de servicios tecnológicos.
- Experiencia monitoreando SLAs, KPIs, consumos y cumplimiento de servicios.
- Manejo de reportes operativos y ejecutivos, consolidación y análisis de información.
- Experiencia en seguimiento de órdenes de compra, requisiciones, contratos, renovaciones o licenciamiento.
- Conocimientos de control presupuestal, conciliaciones, devengos o seguimiento financiero.
- Experiencia documentando minutas, acuerdos, evidencias, riesgos y planes de acción.
- Deseable experiencia en ambientes de VMO, ITSM, Shared Services o grandes organizaciones corporativas.
- Excel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, búsquedas, cruces de información, análisis de consumos y reportes.
- Deseable Power BI para generación/consulta de dashboards.
- Conocimiento de herramientas ITSM o de gestión de servicios: ServiceNow, Jira, etc.
- Deseable conocimiento de conceptos ITIL.
- Manejo de indicadores: SLA, KPI, consumo, forecast, presupuesto y tendencias.
- Inglés avanzado indispensable

Soft Skills: Comunicación ejecutiva.

Gestión de stakeholders.

Pensamiento analítico.

Organización.

Orientación a resultados.

Negociación.

Resolución de problemas.

Proactividad.

Colaboración transversal.

Toma de decisiones basada en datos.

📌 Analista de Vendor Management-inglés avanzado (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México