Sigma FoodService empresa líder en comercialización de alimentos te invita a unirte a su equipo como:

ASESOR/A SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del puesto: Brindar atención integral y ágil a los clientes, resolviendo cualquier tema administrativo u operativo que afecte sus pedidos, pagos o acceso a servicios. Su función estratégica es ser el punto central de respuesta, apoyando a los asesores en campo y garantizando la satisfacción del cliente mediante soluciones rápidas y precisas. Implica manejar múltiples sistemas, coordinar con diferentes áreas y cumplir métricas exigentes de tiempo y calidad, bajo la supervisión directa del líder del equipo.

Requisitos

- Licenciatura concluida
- Experiencia 1 año en puesto similiar.
- Manejo de Excel, deseable SAP

Roles del puesto:
- Atender solicitudes de clientes por chat (whatsapp), llamada y correo con rapidez y precisión.
- Gestionar pedidos, verificar disponibilidad y recomendar sustitutos cuando sea necesario.
- Capacitarse en información de los productos y mantenerse actualizado.
- Resolver incidencias como desbloqueos, refacturaciones, devoluciones, notas de crédito, altas de crédito CREA, entre otras que puedan surgir y que afecten a la experiencia del cliente.
- Colaborar con áreas internas (almacén, tráfico, administración y cartera) para asegurar soluciones completas.
- Migrar clientes a venta en línea y brindar soporte para su alta y uso del canal digital.
- Ser el punto de contacto clave entre cliente y áreas internas, dando seguimiento proactivo a estatus,



avisando activación de crédito, recordando fechas de pedido, compartiendo información con áreas correspondientes.
- Registrar casos, especificaciones y particularidades de cada cliente en los sistemas, para que otros agentes puedan capturar pedidos y dar seguimiento sin errores.

Habilidades:
- Comunicación clara y efectiva (oral y escrita) para clientes y áreas internas.
- Orientación al cliente con actitud proactiva y empática.
- Resolución de problemas bajo presión y con enfoque en resultados.
- Organización y manejo del tiempo para cumplir métricas exigentes.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
- Adaptabilidad ante cambios en procesos, sistemas o prioridades.
- Pensamiento crítico para anticipar necesidades y prevenir errores.

Beneficios
- Salario Competitivo
- Bono por alcance de objetivos
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Aguinaldo 30 dias
- Comedor subsidiado
- Incrementos salariales
- Beneficios médicos
- Y mucho màs!!

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Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $13,689.00 - $19,689.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de call center (Santillán)
🏢 SIGMA FOODSERVICE
📍 Santillán