Te apasiona brindar un sobresaliente servicio al cliente y dar seguimiento puntual a cada caso? ¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un(a) competente con experiencia en atención a clientes, seguimiento de garantías y postventa, enfocado(a) en ofrecer soluciones efectivas, mantener una comunicación constante con los clientes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Analista de Atención a Clientes, Garantías y Postventa (Excel Avanzado)

Principales responsabilidades:
Dar seguimiento a solicitudes de garantía, devoluciones y procesos de postventa.
Brindar atención y asesoría a clientes por teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto.
Coordinar y dar seguimiento a visitas de servicio técnico a domicilio.
Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas y Centro de Servicio.
Elaborar reportes e indicadores de seguimiento mediante Excel.
Escalar oportunamente situaciones críticas para garantizar la satisfacción del cliente.
Actualizar información y registros en SAP y plataformas internas.




Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en atención y seguimiento a clientes.
Experiencia en garantías, devoluciones, servicio postventa o áreas afines.
Excel Intermedio-Avanzado (indispensable manejo de tablas dinámicas).
Manejo de SAP (deseable).
Sobresaliente habilidad de captura y seguimiento administrativo.
Facilidad para el manejo de conflictos y objeciones.
Enfoque en servicio al cliente y solución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples clientes y solicitudes simultáneamente.
Sistema de control de Tickets ( Zendex)

Competencias:
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.

Sueldo: $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Garantías Y Devoluciones Ciudad López Mateos (México)
🏢 Rinorisk
📍 México