Objetivo del puesto: Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales. Contribuir a una operación organizada, precisa y productivo, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.

Responsabilidades: · Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes. · Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos. · Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada. · Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales. · Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados. · Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área. · Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes. · Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.



· Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación. · Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes. · Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución. · Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área. · Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones. · Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación. · Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por SHA México. · Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos del área.

Requisitos: · Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Comerciales o carrera afín. · Experiencia de 1 a 2 años de experiencia en reservaciones, administración hotelera, Front Office, atención al huésped o áreas relacionadas. · Experiencia previa en hoteles de lujo, wellness, hospitalidad o servicios personalizados será valorada. · Fluent Spanish and high-level English (C1 minimum). · Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. · Experiencia con PMS, sistemas de reservaciones o plataformas administrativas. · Excelente organización y atención al detalle. · Capacidad para manejar información confidencial. · Habilidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes de manera simultánea.

📌 Asistente Administrativo de Contact Center (Cancún)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 Cancún