Asistente de Logística Inversa (Reverse Logistics UTR) - CDMX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.¡Súmate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

- Brindar soporte remoto y resolver incidencias en la Central de Atención, dando respuesta oportuna a dudas y problemas del proceso de devoluciones para garantizar la continuidad operativa sin detener el flujo de paquetes.
- Monitorear en tiempo real los traslados entre operaciones XD y SVC,



dando seguimiento a movimientos en Middle Mile y Line Haul para identificar demoras, escalar casos críticos a tiempo y resguardar la promesa de entrega.
- Asegurar la trazabilidad integral del paquete, registrando detalladamente la información de última milla y tramos intermedios en las plataformas para generar datos confiables que impulsen la mejora continua.
- Coordinar la alineación entre la red de transporte y los centros de destino, gestionando la comunicación operativa para garantizar que los paquetes recolectados lleguen de forma segura al Seller o al centro Full.
- Impactar directamente en la experiencia del usuario y del Seller, gestionando las desviaciones en los flujos de retorno para elevar los niveles de servicio (SLAs) y consolidar la confianza en el ecosistema.

Requisitos:

- Estudios superiores
- Conocimiento o experiencia previa en logística inversa, procesos de devolución o trazabilidad de transportes/envíos.
- Manejo de herramientas digitales de atención (sistemas de tickets, correo, canales de comunicación) y dominio básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, buena ortografía y orientación a resultados (cumplimiento de SLAs).
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas en entornos dinámicos y de alto ritmo.

Te proponemos:

- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en notable y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. ?

📌 Asistente de Logística Inversa (Reverse Logistics UTR) - CDMX (Ciudad de México)
🏢 Mercadolibre
📍 Ciudad de México