El objetivo de esta posición es garantizar que cada paciente y cada oportunidad comercial reciban un seguimiento oportuno, organizado y profesional, manteniendo actualizada la información en los sistemas de DAU y asegurando una experiencia de atención excepcional desde el primer contacto hasta la conclusión del servicio. Su rol contribuye directamente al crecimiento de la empresa y a mantener una operación eficiente y organizada.
Responsabilidades
- Atender de manera oportuna y cualificado los mensajes y solicitudes comerciales y prospectos a través de los canales de comunicación de DAU.
- Registrar, actualizar y mantener organizada la información de clientes y oportunidades comerciales en el CRM.
- Agendar, confirmar y reagendar citas, asegurando una correcta coordinación de la agenda.
- Dar seguimiento a clientes, incluyendo cotizaciones, decisiones pendientes y próximas acciones.
- Mantener activo el seguimiento de cada oportunidad comercial hasta su cierre.
- Elaborar y mantener actualizados reportes de atención, seguimiento y operación.
- Cumplir con los procesos y estándares de atención establecidos por DAU, contribuyendo a una experiencia organizada, ágil y profesional para cada cliente.
- Coordinar actividades operativas relacionadas con la atención al paciente, incluyendo envíos, recolecciones y solicitudes de servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia previa en atención al cliente, administración, seguimiento comercial o posiciones similares.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Facilidad para comunicarse con clientes y pacientes por teléfono y WhatsApp.
- Manejo de herramientas digitales, Microsoft Office y Google Calendar, CRM Kommo.
- Alta capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con procesos establecidos y mantener información actualizada.
- Iniciativa y sentido de responsabilidad para dar seguimiento a pendientes hasta su conclusión.
📌 Asistente de Operaciones y Atención al cliente (Ciudad de México)
🏢 DAU Centro Audiológico
📍 Ciudad de México
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