Puesto: Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Seguimiento

Área: Atención a Clientes / Comercial

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, cordial y profesional a los clientes, dando seguimiento a sus solicitudes, cotizaciones, pedidos, servicios y requerimientos, con el propósito de garantizar su satisfacción, fortalecer la relación comercial y contribuir a la fidelización de los clientes.

Principales funciones y responsabilidades

- Atender y dar seguimiento a las solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos de los clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de comunicación.
- Registrar y actualizar correctamente la información de clientes, solicitudes y seguimientos.
- Dar seguimiento puntual a cotizaciones, pedidos, entregas, servicios, pagos y cualquier compromiso adquirido con el cliente.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas internas para resolver solicitudes y cumplir con los tiempos establecidos.
- Informar al cliente sobre el estatus de sus solicitudes y proporcionar soluciones oportunas.
- Detectar necesidades adicionales y canalizar oportunidades de venta al área comercial cuando corresponda.
- Dar seguimiento a clientes potenciales y actuales para mantener una relación comercial activa.
- Atender y canalizar quejas, aclaraciones y reclamaciones, procurando una solución satisfactoria.
- Realizar llamadas o mensajes de seguimiento posteriores a la venta o prestación del servicio.
- Elaborar reportes de seguimiento, incidencias, clientes atendidos y actividades realizadas.
- Mantener actualizada la base de datos y/o CRM de clientes.
- Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de servicio establecidos por la empresa.
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud, evitando pendientes sin respuesta.
- Identificar áreas de oportunidad para mejorar la atención y experiencia del cliente.





Responsabilidades
- Garantizar una atención amable, competente y eficiente.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
- Mantener información confiable y actualizada de los clientes.
- Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su conclusión.
- Manejar de manera confidencial la información de clientes y de la empresa.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción y retención de clientes.

Perfil del puesto Escolaridad: Bachillerato terminado, carrera técnica o licenciatura relacionada con Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Experiencia: 1 a 2 años en atención a clientes, seguimiento comercial, ventas, administración o puestos similares.

Conocimientos:

- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de correo electrónico y WhatsApp empresarial.
- Paquetería Office, especialmente Excel y Word.
- Manejo de bases de datos o CRM.
- Elaboración de reportes y seguimiento de pendientes.
- Técnicas básicas de comunicación y negociación.

Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud de servicio.
- Organización y seguimiento.
- Facilidad de palabra.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de situaciones difíciles.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Enfoque en resultados.

Indicadores de desempeño (KPI)
- Tiempo promedio de respuesta al cliente.
- Porcentaje de solicitudes atendidas y cerradas.
- Número de clientes atendidos.
- Porcentaje de seguimientos realizados en tiempo.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Número de incidencias o reclamaciones resueltas.
- Porcentaje de clientes recurrentes.
- Conversión de seguimientos en ventas, cuando aplique.
- Cumplimiento de objetivos mensuales de atención y seguimiento.

Sueldo: $7,876.00 - $8,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 atencion a clientes y ventas (Habitacional Viveros de la Loma)
🏢 grupo rg Mujer
📍 Habitacional Viveros de la Loma