Brindar una atención cordial, eficiente y competente a huéspedes y visitantes, realizando procesos de check-in y check-out, resolviendo solicitudes y garantizando una experiencia positiva, comunicándose de manera efectiva.
Funciones y Responsabilidades
Recibir y atender a huéspedes nacionales e internacionales.
Realizar procesos de check-in y check-out.
Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes en español e inglés.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, tarifas y atractivos turísticos.
Coordinar solicitudes especiales con otras áreas (housekeeping, mantenimiento, reservas).
Gestionar reservaciones y modificaciones en el sistema.
Manejar cobros, facturación y arqueos de caja (según aplique).
Registrar incidencias y dar seguimiento a quejas o solicitudes.
Cumplir con políticas, procedimientos y estándares de servicio.
Requisitos Académicos
Bachillerato concluido.
Deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
Experiencia
Mínimo 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
Experiencia en trato con clientes extranjeros (deseable).
Conocimientos
Inglés.
Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reservaciones.
Atención al cliente y servicio al huésped.
Manejo básico de caja y facturación.
Paquetería Office / Google Workspace.
Competencias y Habilidades
Actitud de servicio
Comunicación efectiva
Organización y seguimiento
Manejo de conflictos
Trabajo bajo presión
Presentación profesional
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes
Beneficios:
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Recepcionista Nápoles (México)
🏢 Gran Hotel Ciudad De México
📍 México
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