Buscamos un Especialista de Servicios Tecnológicos encargado de administrar, optimizar y gobernar los procesos de ITSM, ITAM y CMDB bajo el marco de ITIL v4, integrando capacidades de analítica de datos, automatización e Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales
Gestión de Servicios y Activos (ITSM/ITAM): Configurar y administrar herramientas ITSM/ITAM (deseable Ivanti Neurons), gestionando el ciclo de vida de los servicios y activos tecnológicos.
Gobierno de CMDB: Diseñar, administrar y mantener el modelo de información de la CMDB, definiendo Configuration Items (CIs), relaciones, controles de calidad e integridad de datos.
Procesos ITIL v4: Garantizar la alineación y mejora continua en Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento y Configuración.
Data & Analytics: Diseñar y desarrollar dashboards ejecutivos/operativos, métricas (SLA, OLA, KPI) y reportes de capacidad y desempeño.
Automatización e IA: Identificar ocasiones de automatización de flujos operativos e integrar modelos de analítica avanzada e IA para soporte tecnológico (ej. clasificación automática de tickets y análisis de tendencias).
Documentación y Gobierno: Mantener actualizadas matrices de responsabilidad,



catálogos de servicios, manuales operativos y participar en comités de seguimiento y auditorías de TI.

Requisitos e indispensables
Certificación: ITIL v4 (Indispensable).
Experiencia requerida: 3 a 5 años en Gobierno de TI, administración de procesos ITSM/ITAM y modelado de CMDB.
Herramientas de Análisis de Datos:
Excel Avanzado (Power Query, Power Pivot).
Manejo de Power BI, Tableau, Microsoft Fabric o SSRS / Power BI Report Builder.
SQL nivel intermedio/avanzado para consultas y explotación de datos.
Técnicos: Conocimiento en scripts/lenguaje batch e integración de flujos operativos de datos.

Deseable / Plus relevante
Experiencia práctica configurando y administrando Ivanti Neurons / Neurons.
Experiencia en proyectos de automatización e integración de modelos de Inteligencia Artificial aplicados a ITSM.

OFRECEMOS
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Flexibilidad y crecimiento
Capacitación

Sueldo: $28,000.00 - $33,000.00 al mes

Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)

Licencia/Certificación:
Oracle Database (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06500, Cuauhtémoc, CDMX

📌 Especialista De Servicios Tecnológicos Itsm / Itam / Cmdb Cuauhtémoc
🏢 Grupo Pissa
📍 Cuauhtémoc