Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica de calidad a clientes y usuarios, proporcionando información, orientación y seguimiento oportuno a sus solicitudes, dudas, aclaraciones o incidencias, garantizando el cumplimiento de los protocolos de servicio y los indicadores establecidos.

Principales responsabilidades
Atender llamadas de entrada y/o realizar llamadas de salida de acuerdo con las necesidades de la operación.
Brindar información clara y rigurosa sobre productos, servicios, procesos y trámites.
Identificar las necesidades del cliente y proporcionar alternativas de solución.
Registrar correctamente cada interacción en CRM o sistemas internos.
Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, reportes e incidencias hasta su canalización o resolución.
Cumplir con los protocolos, scripts y lineamientos de atención establecidos.
Manejar adecuadamente clientes inconformes y situaciones de alta demanda.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio.




Mantener la confidencialidad y el correcto manejo de la información de los usuarios.
Participar en capacitaciones y actualizaciones relacionadas con procesos y servicio.

Perfil requerido
Bachillerato concluido como mínimo; deseable licenciatura trunca o concluida.
Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Contact Center o atención telefónica, preferentemente en servicios financieros, bancarios o atención a clientes.

Conocimientos y habilidades

Manejo de computadora, captura de información, CRM y paquetería Office. Facilidad de palabra, buena dicción y ortografía, escucha activa, orientación al cliente, tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo indicadores.

Horario

La posición cuenta con turno matutino fijo, por lo que NO se rolan ni se realizan cambios de turno. El horario asignado se mantiene de manera fija, brindando mayor estabilidad y organización.

Sueldo: $12,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Call Center Benito Juárez
🏢 Montserrat Fernández
📍 Benito Juárez