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Buscamos un(a) cualificado con experiencia en atención a clientes, seguimiento de garantías y postventa, enfocado(a) en ofrecer soluciones efectivas, mantener una comunicación constante con los clientes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Analista de Atención a Clientes, Garantías y Postventa (Excel Avanzado)
Principales responsabilidades:
Dar seguimiento a solicitudes de garantía, devoluciones y procesos de postventa.
Brindar atención y asesoría a clientes por teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto.
Coordinar y dar seguimiento a visitas de servicio técnico a domicilio.
Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas y Centro de Servicio.
Elaborar reportes e indicadores de seguimiento mediante Excel.
Escalar oportunamente situaciones críticas para garantizar la satisfacción del cliente.
Actualizar información y registros en SAP y plataformas internas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en atención y seguimiento a clientes.
Experiencia en garantías, devoluciones,
servicio postventa o áreas afines.
Excel Intermedio-Avanzado (indispensable manejo de tablas ágiles).
Manejo de SAP (deseable).
Excelente habilidad de captura y seguimiento administrativo.
Facilidad para el manejo de conflictos y objeciones.
Enfoque en servicio al cliente y solución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples clientes y solicitudes simultáneamente.
Sistema de control de Tickets ( Zendex)
Competencias:
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Ofrecemos
Sueldo mensual de $14,000 MXN (Brutos).
Prestaciones de Ley.
Prestaciones superiores: Vales de despensa, Bonos Trimestrales, SGM, Días adicionales de vacaciones, un día de Home Office a la semana.
Si buscas una oportunidad para desarrollarte en una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, esperamos tu postulación.
Sueldo: $14,000.00 al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Opción a contrato fijo
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo A De Atención A Clientes Y Garantías Tlalnepantla De Baz
🏢 Rinorisk
📍 Tlalnepantla de Baz
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