Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico para un puesto totalmente remoto, que dará soporte a nuestros clientes y equipos internos globalmente, con base en nuestra operación en Naucalpan, Estado de México . Usted será el punto de contacto principal para resolver consultas técnicas complejas relacionadas con nuestros productos y sistemas mecánicos, proporcionando asistencia remota a través de diversos canales de comunicación. Esta es una ocasión excepcional para un cualificado con sólidas habilidades de comunicación y un profundo conocimiento técnico, que busca la flexibilidad de trabajar desde casa y contribuir al éxito de nuestros clientes a través de un soporte excepcional y soluciones eficientes, dentro de una cultura que valora la proactividad y la excelencia en el servicio. Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo sobre productos y sistemas mecánicos. Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas a través de teléfono, correo electrónico y videoconferencia.



Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimientos. Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback del cliente y mejorar los productos. Gestionar casos de soporte técnico, asegurando respuestas oportunas y satisfacción del cliente. Participar en la capacitación de nuevos técnicos de soporte y personal de ventas. Título universitario en Ingeniería Mecánica , Mecatrónica o disciplina relacionada. Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o un rol similar en la industria mecánica. Sólido conocimiento de principios de mecánica , sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos. Destacados habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara. Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (CRM/Ticketing) y herramientas de colaboración remota. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico Mecánico Automotriz — Diagnóstico Y Mantenimiento Cuautitlán Izcalli (México)
🏢 Ford México
📍 México