Analizar; calcular y verificar las proyecciones de llamadas y el personal requerido por campaña; dentro del proceso de pronósticos basado en la metodología de las certificaciones; con el objetivo de lograr los KPI´s contractuales; eficiencia en métricas operativas y cumplimiento de presupuesto.
Áreas de Especialización
Planeación y administración de recursos operativos
Proyecciones estadísticas
Gestión y análisis de indicadores operativos (KPIs)
Dimensionamiento de personal
Optimización de recursos y productividad
Conocimientos técnicos
Análisis e interpretación de reportes operativos
Elaboración y seguimiento de pronósticos de volumen
Cálculo de requerimientos de personal y ocupación
Manejo de métricas operativas en Contact Center
Escolaridad
Licenciatura en Económico Administrativo o Matemáticas
Titulado
Paquetes Informáticos
CRM
ERP
Excel
WFO
Idiomas
Inglés
Experiencia
Analista de inteligencia de negocios
Analista de Calidad
Posición física del trabajo
Lugar de trabajo en edificio de dos plantas en Bosques tres marías
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos y cartera
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo
📌 Analista De Planeación Y Recursos Operativos Morelia
🏢 Grupo Posadas
📍 Morelia
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