About the Role

Our client está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico y de Cliente altamente calificado y orientado a la resolución para su operación en Toluca, Estado de México . Este rol es crucial para asistir a nuestros usuarios finales con problemas técnicos y consultas generales de servicio, garantizando una experiencia fluida y positiva. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con un equipo dedicado a la excelencia del cliente. Esta posición es ideal para individuos que disfrutan de la tecnología, tienen una paciencia excepcional y buscan una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa que valora la innovación y el bienestar de sus empleados, con un enfoque evidente en el soporte remoto .

Key Responsibilities
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes a través de canales digitales y telefónicos.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware, guiando a los usuarios a través de pasos de solución de problemas.
Responder a consultas generales de servicio al cliente, ofreciendo soluciones y aclaraciones efectivas.
Documentar de manera precisa y concisa todas las interacciones de soporte y las resoluciones en el sistema de seguimiento.




Identificar y reportar tendencias de problemas técnicos para contribuir a la mejora continua de productos y servicios.
Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.

Requirements
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares de servicio al cliente.
Conocimientos sólidos en diagnóstico y resolución de problemas de sistemas operativos comunes y aplicaciones.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple.
Experiencia previa utilizando sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente bajo presión.
Una fuerte orientación al cliente y un compromiso con la resolución completa de problemas.

Benefits
Salario competitivo mensual y posibilidad de bonos por rendimiento.
Excelente ocasión de teletrabajo para la comodidad desde Toluca .
Capacitación y desarrollo continuo en tecnologías emergentes.
Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.
Acceso a programas de bienestar y actividades de integración virtual.
J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Soporte Técnico Y De Cliente Toluca De Lerdo (México)
🏢 Placements24
📍 México