? Posición BILINGÜE – Inglés avanzado indispensable

? También puedes enviar tu CV por WhatsApp al +52 56 1035 5019 o por mensaje directo.

Sobre el puesto En Changan México buscamos a quien lidere nuestro equipo interno de Lead Management & Call Center (BDC). El equipo llama a cada lead digital, convierte a los prospectos calificados en citas confirmadas en agencia y les da seguimiento hasta la venta. La posición reporta a la Dirección de Brand & Marketing.

Responsabilidades

- Diseñar y operar el proceso de contacto de leads: speed-to-lead, cadencia multicanal (llamada, WhatsApp, SMS y correo), scripts y criterios de calificación.
- Convertir leads calificados en citas confirmadas con distribuidores y aumentar el show rate con confirmaciones y recordatorios.
- Entregar cada cita al distribuidor con un brief completo del cliente y acordar niveles de servicio de seguimiento.
- Dar trazabilidad a cada lead hasta la venta o el cierre con su motivo documentado.
- Asegurar la calidad de los datos: depuración de duplicados, etiquetado por fuente y campaña, y validación de contactos.
- Generar reportes diarios, semanales y mensuales: tasas de contacto, calificación, cita, show y conversión, costo por lead y desempeño de distribuidores.
- Reclutar, capacitar, programar y hacer coaching a agentes y team leads, con monitoreo de llamadas, scorecards y calibración.
- Pronosticar volúmenes en temporadas pico (como El Buen Fin) y en lanzamientos.
- Definir requisitos de CRM, dialer y telefonía junto con TI y proveedores, y documentar los SOPs.
- Asegurar el cumplimiento de la LFPDPPP,



el REPEP de Profeco y los avisos de grabación.

Requisitos

- 5+ años de experiencia en call center outbound o blended (leads de ventas, agendamiento de citas o contacto con clientes).
- Experiencia comprobable liderando equipos como team lead, supervisor o gerente.
- Historial sólido en calificación, seguimiento y conversión de leads a citas o ventas.
- Manejo avanzado de datos: Excel avanzado y Power BI, Tableau o SQL.
- Experiencia con CRM, dialer y sistemas de telefonía.
- Dominio de métricas de call center: contact rate, conversión, AHT, adherencia, calidad y show rate.
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín.
- Inglés avanzado (oral y escrito).

Deseable

- Experiencia en la industria automotriz, en grupos de distribuidores o en un BDC.
- Experiencia en otro sector de ticket alto con red de sucursales.
- Experiencia creando un área o equipo desde cero.
- Experiencia en workforce planning, programas de calidad y diseño de incentivos.
- Mandarín (plus).

Ofrecemos

- Protegido de gastos médicos mayores
- Vales de despensa ($2,000 mensuales)
- Vales de restaurante ($2,000 mensuales)
- Fondo de ahorro (13%)
- Bono anual por desempeño
- Aguinaldo de 30 días
- Prima vacacional del 25%
- 1 Balance Day cada 6 meses
- Short Friday
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 en oficinas de Palmas y Periférico, CDMX

¿Te interesa? Postúlate por este medio o envía tu CV por WhatsApp al +52 56 1035 5019. Por favor incluye tu expectativa salarial mensual bruta.

📌 BDC Supervisor (Ciudad de México)
🏢 Changan Mexico
📍 Ciudad de México