¡Estamos buscando Analista de Soporte Técnico | Perfil CEA!

¿Te apasiona la tecnología, resolver problemas y brindar una excelente experiencia al usuario?

En nuestra organización buscamos un/a Analista de Soporte Técnico / Mesa de Control para integrarse a nuestro Centro de Atención (CEA).

Si tienes experiencia en soporte, mesa de ayuda o atención técnica y buscas una oportunidad para aprender, desarrollarte y contribuir a la continuidad operativa, ¡queremos conocerte!

Tu misión

Serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros usuarios, brindando atención, diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas corporativas, siempre con un enfoque de servicio y cumplimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Principales responsabilidades

Atención y registro: Recibir, canalizar y documentar solicitudes de soporte a través de WhatsApp, correo electrónico y plataforma de tickets.

Soporte operativo: Brindar asistencia técnica de manera remota y acompañar al usuario durante la resolución de sus incidencias.

Diagnóstico y escalación: Identificar la causa de los incidentes, resolver aquellos de primer nivel y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.

Gestión del conocimiento: Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento interna para mejorar los tiempos de respuesta y facilitar la atención de futuras consultas.

Seguimiento: Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución, priorizando de acuerdo con la criticidad y los SLA establecidos.

¿Qué buscamos?

Formación académica

Bachillerato tecnológico,



carrera técnica o licenciatura en curso/trunca en Sistemas, Informática, Administración o áreas afines.

Experiencia De 6 meses a 2 años en atención a clientes, Help Desk, soporte técnico, call center técnico o mesa de control.

Conocimientos técnicos

Manejo de Windows y administración básica de sistemas operativos.

Manejo práctico de Microsoft 365 o Google Workspace.

Familiaridad con plataformas de gestión de tickets, CRM o mesas de ayuda.

Habilidades que valoramos

Comunicación asertiva: Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.

Empatía y orientación al servicio: Escucha activa, paciencia y actitud de apoyo.

Pensamiento analítico: Capacidad para diagnosticar problemas y encontrar soluciones de manera estructurada.

Organización y priorización: Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y cumplir con los tiempos de atención establecidos.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo acorde con experiencia.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación y plan de desarrollo en tecnologías y herramientas corporativas.
- Excelente ambiente laboral y cultura de aprendizaje.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Oportunidad de trabajar solo fines de semana.

Si tienes el perfil y quieres formar parte de un equipo enfocado en servicio, tecnología y mejora continua, ¡postúlate! Comparte esta ocasión con alguien que pueda estar interesado.

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Sueldo: $12,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Condesa, CDMX

📌 Estamos buscando Analista de Soporte Técnico | Perfil CEA (Colonia Condesa)
🏢 Investep Academy
📍 Colonia Condesa