SOLICITAMOS: GERENTE ADMINISTRATIVO

Experiência: 2 años comprobables

Escolaridad: Lic. Administración, contaduria o afin.

Objetivo del puesto Asegurar una atención oportuna y consistente al cliente, así como el control y seguimiento de los procesos administrativos de CS mediante indicadores, documentación y uso efectivo de ERP/CRM.

Responsabilidades

· Coordinar las áreas de Call Center, Almacén y Control, y Soporte Administrativo conforme al organigrama autorizado.

· Dar seguimiento al ciclo de atención: recepción de casos, estatus, compromisos, quejas, escalamiento y comunicación de cierre.

· Supervisar los niveles de servicio, casos vencidos, productividad, retrabajos y satisfacción del cliente; proponer acciones de mejora.

· Asegurar la trazabilidad de órdenes, folios, movimientos, devoluciones y evidencias en los sistemas autorizados.

· Participar en la implementación o mejora de ERP/CRM: levantar requerimientos, mapear procesos, coordinar pruebas,



capacitar usuarios y dar seguimiento a la adopción.

· Administrar reportes, gastos y presupuesto autorizado; analizar variaciones y presentar resultados a Dirección de Centro de Servicio.

· Coordinar con RH las necesidades de cobertura, capacitación y desempeño conforme a las políticas y autorizaciones vigentes.

· Trabajar con Gerencia Operativa en el seguimiento de los casos que requieren atención técnica, respetando su responsabilidad sobre la supervisión y dirección de los técnicos.

· Coordinarse con TI, Calidad, Contraloría y las áreas involucradas para resolver incidencias, atender auditorías y dar seguimiento a acciones correctivas.

Oferta Económica

Salário: 25,000 a 38,000 por mes

Prestaciones de ley contrato directo por la compañia

Sueldo: $25,000.00 - $38,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Administrativo (Cafetales)
🏢 AS2
📍 Cafetales