Gerente de & Monitoreo Operativo (Logística & Supply Chain) | Control Tower

Ubicación: Área Metropolitana de la Ciudad de México.

Modalidad: Híbrido

Industria: E-commerce / Supply Chain

Sobre la oportunidad

Buscamos a un/a profesional para liderar la torre de control y monitoreo de la red logística más ágil y dinámica de la región. Si te mueve la energía emprendedora, la toma de decisiones con datos en tiempo real y la gestión de contingencias en entornos de gran escala, este desafío es para ti.

Tus principales responsabilidades:?

1. Monitoreo y control operativo

- Supervisar en tiempo real los indicadores críticos en First Mile (Pickup Success), Last Mile (Delivery Success) y Line Haul (On Time Arrival), anticipando desviaciones respecto al SLA.
- Mantener visibilidad continua sobre transportistas (carriers), Cross-Docks (XD) y centros de distribución (FBM), actuando proactivamente ante señales de riesgo.
- Gestionar el backlog activo de rutas, unidades y operadores, priorizando intervenciones de alto impacto.

2. Toma de decisiones y gestión de contingencias

- Activar protocolos de contingencia ante eventos críticos (fallas, clima, cierres viales, picos de volumen) con criterio propio y autonomía.
- Realizar reasignaciones de recursos y alertas a carriers evaluando el trade-off entre velocidad, costo y experiencia de usuario.
- Escalar oportunamente los casos complejos con contexto claro y propuesta de solución.

3. Liderazgo de equipo

- Dirigir el desempeño y desarrollo del equipo de monitores a cargo (retroalimentación continua, rutinas operativas y crecimiento profesional).
- Asegurar handoffs de turno estructurados (alertas activas, riesgos y acciones en curso).
- Fomentar una cultura de trabajo en equipo, responsabilidad y excelencia.

4. Análisis y mejora continua





- Identificar patrones recurrentes durante la operación y traducirlos en propuestas de mejora fundamentadas en datos.
- Documentar incidencias (causa raíz y acciones) para enriquecer la base de conocimiento operativo.
- Colaborar con áreas de Analytics para convertir aprendizajes diarios en soluciones estructurales a mediano plazo.

Requisitos:

- Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones logísticas, transporte o supply chain, con al menos 1 año liderando equipos en operaciones en tiempo real (Control Tower, centro de monitoreo o entornos 24/7).
- Conocimiento técnico: Dominio comprobable en al menos dos de los tres segmentos: First Mile, Last Mile o Line Haul (sus dinámicas y KPIs).
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar dashboards y traducir datos en decisiones operativas de forma independiente.
- Herramientas: Manejo comprobado de plataformas de BI (Tableau, Looker, Power BI o similares) y conocimientos básico-intermedios de SQL para consultas propias.

- Liderazgo efectivo de equipos directos (mínimo 5 personas) bajo contextos de alta cadencia y presión.
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
- Alta tolerancia a la ambigüedad y agilidad para decidir con información incompleta.
- Comunicación asertiva y directa con múltiples stakeholders (operaciones, líderes, transportistas).
- Experiencia previa en e-commerce, marketplaces o logística de última milla.
- Manejo de herramientas de ruteo, TMS (Transportation Management Systems) o gestión de flotas.

Qué te ofrecemos:

- Formar parte de una compañía líder con espíritu emprendedor, enfocada en pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un entorno ágil, lleno de aprendizaje y proyectos de gran impacto regional.
- Impactar directamente en la experiencia de millones de usuarios a través de cada decisión operativa.
- Un excelente ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y enfocado en la equidad de oportunidades.

📌 Gerente de Monitoreo Operativo (Logística & Supply Chain) | Control Tower (Ciudad de México)
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