GERENTE DE OPERACIONES En iCentral, empresa especializada en servicios de telecomunicaciones, buscamos Gerente de Operaciones para liderar, coordinar y optimizar la operación general de la empresa, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la eficiencia de nuestros equipos.

Buscamos una persona con visión estratégica, liderazgo, criterio y capacidad para tomar decisiones, que pueda dirigir equipos multidisciplinarios y responder ante situaciones operativas de alto impacto.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de iCentral, coordinando las diferentes áreas involucradas en la prestación del servicio, desde la atención al cliente y soporte hasta la operación técnica, instalaciones, mantenimiento y seguimiento de incidencias, asegurando altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Dirigir y supervisar la operación general de la empresa.
- Coordinar y dar seguimiento a las áreas operativas y equipos de trabajo involucrados en la prestación del servicio.
- Establecer prioridades y tomar decisiones ante situaciones operativas críticas.
- Supervisar el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
- Detectar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias para mejorar procesos, tiempos de respuesta, productividad y calidad.
- Asegurar la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos, soportes y atención de incidencias.
- Dar seguimiento a la operación de Planta Interna, Planta Externa, Ingeniería y Customer Care, promoviendo una adecuada coordinación entre las áreas.




- Supervisar la atención y solución de problemas que puedan impactar la continuidad o calidad del servicio al cliente.
- Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para corregir desviaciones.
- Implementar y mejorar procesos, políticas y controles operativos.
- Supervisar el desempeño de los equipos y mandos responsables de cada área.
- Promover una cultura de responsabilidad, servicio, orden, productividad y mejora continua.
- Administrar recursos humanos, materiales y operativos de manera productivo.
- Participar en la planeación y ejecución de proyectos de crecimiento y expansión de la operación.
- Mantener comunicación directa con la Dirección General y presentar resultados, incidencias, avances y propuestas de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y lineamientos de seguridad y operación.

REQUISITOS

Escolaridad

- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Redes, Ingeniería Industrial y de Sistemas o carrera afín.
- Maestría deseable, preferentemente en Administración, Dirección, Operaciones, Negocios o áreas relacionadas.

Experiencia:
- Mínimo 5 años de experiencia en puestos similares , preferentemente en empresas de telecomunicaciones, tecnología, servicios, infraestructura o sectores relacionados.
- Experiencia comprobable en dirección y manejo de personal .




- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en gestión de operaciones, indicadores y mejora de procesos.
- Experiencia en toma de decisiones y resolución de problemas operativos.

Idiomas:
- Inglés deseable.

COMPETENCIAS

- Liderazgo
- Alto sentido de responsabilidad
- Criterio y capacidad de análisis
- Toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Carácter y firmeza
- Manejo y desarrollo de personal
- Comunicación efectiva
- Pensamiento estratégico
- Organización y seguimiento
- Capacidad de negociación
- Orientación a resultados
- Manejo de situaciones de presión
- Enfoque en servicio y satisfacción del cliente
- Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios

OFRECEMOS

- Sueldo: $60,000 MXN netos mensuales
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa semanales
- Internet gratuito en casa
- Día de cumpleaños libre
- Contratación directa con la empresa
- Oportunidad de desarrollo profesional
- Participación directa en la toma de decisiones y estrategia operativa de la empresa
- Posición estratégica de alto mando

UBICACIÓN Por la naturaleza y nivel de responsabilidad del puesto, se requiere que el candidato radique preferentemente cerca de la zona de Carretera Porvenir Cd Juárez Chihuahua, y tenga facilidad de traslado.

Buscamos una persona que no solo supervise la operación, sino que tenga la capacidad de tomar el control, identificar problemas, establecer prioridades, dirigir a los equipos y generar soluciones.

Si tienes experiencia liderando operaciones y estás preparado para asumir un puesto estratégico dentro de una empresa en crecimiento, queremos conocerte.

📌 Gerente de operaciones (Ciudad Juárez)
🏢 ICENTRAL SISTEMAS Y COMUNICACIONES S.A. DE
📍 Ciudad Juárez