GERENTE DE POSTVENTA, LOS CABOS

Ubicación: Los Cabos, B.C.S.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Modalidad: Presencial

OBJETIVO DEL PUESTO

Dirigir y optimizar la operación integral del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad, calidad, satisfacción y retención de clientes, así como de los procesos y estándares establecidos por el grupo y la marca.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Dirigir y supervisar la operación de las áreas de Servicio, Taller y Refacciones.

Asegurar el cumplimiento de objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Supervisar la productividad, eficiencia y calidad del taller.

Administrar y dar seguimiento a los principales KPI de Postventa.

Liderar a asesores de servicio, técnicos, personal de refacciones y equipo operativo. Supervisar órdenes de reparación, diagnósticos, presupuestos, tiempos de reparación y entrega de unidades.

Asegurar el correcto seguimiento de garantías y políticas establecidas por la marca. Desarrollar estrategias para incrementar la retención de clientes y venta de servicios, mano de obra y refacciones.

Supervisar la correcta administración y disponibilidad de refacciones.

Atender y resolver casos especiales, inconformidades y quejas de clientes.

Implementar planes de acción para mejorar resultados operativos y comerciales.

Controlar costos y contribuir al cumplimiento de los objetivos de rentabilidad del departamento.

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.





Presentar resultados, indicadores y planes de acción a Dirección.

PERFIL REQUERIDO

Licenciatura o Ingeniería concluida en Mecánica, Industrial, Electromecánica, Administración o carrera afín.

Experiencia mínima de 3 años en Gerencia de Postventa, Gerencia de Servicio o posición similar dentro del sector automotriz.

Experiencia comprobable administrando la operación de talleres automotrices.

Experiencia liderando equipos de trabajo.

Conocimiento de procesos de Servicio, Taller, Refacciones y Garantías.

Manejo de indicadores de productividad, eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. Experiencia trabajando bajo objetivos mensuales.

Conocimiento de procesos y estándares de agencias automotrices.

Manejo y resolución de situaciones con clientes.

Disponibilidad para radicar en Los Cabos, B.C.S.

COMPETENCIAS

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Orientación a resultados.

Análisis de indicadores.

Planeación y organización.

Enfoque comercial.

Servicio y satisfacción al cliente.

Negociación y resolución de conflictos.

Toma de decisiones.

Mejora continua.

OFRECEMOS

Sueldo base de $35,000 brutos mensuales.

Esquema de compensación variable de acuerdo con resultados.

Prestaciones de ley.

Seguro de vida.

Seguro de Gastos Médicos Mayores subsidiado.

Capacitación.

Desarrollo y crecimiento dentro de Grupo.

Sueldo: $35,000.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato fijo
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Postventa (Barrio de San José)
🏢 LEXH
📍 Barrio de San José