En ZOE IT Customs buscamos integrar a nuestro equipo a un Asesor de Servicio al Cliente especializado en Comercio Exterior, con orientación al servicio, destacado capacidad de seguimiento y experiencia trabajando con operaciones de importación y exportación. Buscamos a una persona que disfrute trabajar directamente con clientes, entender sus necesidades y acompañarlos hasta la resolución de sus solicitudes. Buscamos a alguien que pueda tomar responsabilidad de los temas del cliente, coordinarse con nuestros equipos internos y asegurar que cada solicitud tenga seguimiento hasta su cierre.

Responsabilidades

- Ser uno de los principales puntos de contacto entre ZOE y nuestros clientes.
- Atender consultas y solicitudes relacionadas con la operación de comercio exterior y nuestro sistema de Anexo 24.
- Identificar y comprender claramente los problemas reportados por los clientes antes de escalarlos.
- Dar seguimiento continuo a solicitudes, incidencias y pendientes hasta su resolución.
- Coordinarse con las áreas de soporte, desarrollo, implementación y especialistas internos cuando sea necesario.
- Mantener al cliente informado sobre avances, próximos pasos y tiempos de atención.
- Documentar correctamente requerimientos, incidencias y acuerdos.
- Participar en reuniones de seguimiento y servicio con clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y atención al cliente.
- Asegurar una comunicación profesional, clara y oportuna.

Perfil que buscamos

- Bilingue - Español y Ingles
- Experiencia en Comercio Exterior, Aduanas,



IMMEX, Importación/Exportación o Anexo 24 es deseable.
- Experiencia previa en atención a clientes, servicio, customer success, operaciones o posiciones similares.
- Conocimiento de pedimentos, importaciones y exportaciones, control de inventarios, descargos,

fracciones arancelarias, BOM / listas de materiales, IMMEX y Anexo 24.
- Facilidad para aprender y utilizar sistemas tecnológicos. Manejo de Excel.
- Excelente comunicación verbal y escrita. Alto nivel de organización y seguimiento.Experiencia

Deseable: 3+ años de experiencia en Comercio Exterior, IMMEX, Agencia Aduanal, Anexo 24,

Importación/Exportación o áreas relacionadas.

Carrera

Lic. en Comercio Exterior o Comercio Internacional.

Lic. en Negocios Internacionales.

Lic. en lic. Administración de Empresas

Carrera afín.

La experiencia específica con un sistema de Anexo 24 es altamente valorada, pero estamos abiertos a candidatos con sólidos conocimientos de comercio exterior y gran capacidad de aprendizaje.

Sobre ZOE IT Customs:

En ZOE IT Customs desarrollamos soluciones tecnológicas especializadas en Comercio Exterior y cumplimiento para empresas que operan bajo programas IMMEX. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a tener mayor control, visibilidad y cumplimiento en sus operaciones de comercio exterior mediante tecnología y un servicio de alto nivel. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

📌 Gerente de Servicio Comercio Exterior (México)
🏢 Zoe IT Customs
📍 México