Propósito del Puesto

Dirigir la estrategia, operación y rentabilidad del negocio, garantizando una experiencia de servicio de máximo lujo. El Gerente General será el orquestador del talento especializado, el responsable del crecimiento comercial (ventas) , el custodio de las instalaciones y la pieza clave para liderar la próxima etapa de expansión y apertura de nuevas sucursales .

Requisitos Indispensables (Filtros No Negociables)

Los candidatos deben demostrar experiencia comprobable en los siguientes 5 pilares , en estricto orden de importancia:

Dominio de Servicios PREMIUM y Atención al Detalle:

- El requerimiento: No basta con experiencia en “servicio al cliente”. Es importante tener trayectoria en el sector de lujo , comprendiendo los códigos, la anticipación de necesidades y la obsesión por el detalle que exige el mercado de alta gama.

Dirección Operativa en Hospitalidad (Hotelería o Restaurantes):

- El requerimiento: Experiencia dirigiendo la operación diaria, flujos de trabajo e inventarios en hoteles o restaurantes de alto nivel. Capacidad para resolver crisis operativas manteniendo los estándares intactos.

Liderazgo de Talento Especializado (Inteligencia Emocional):

- El requerimiento: Experiencia comprobada gestionando equipos con perfiles artísticos, creativos o de alta especialidad. Comodidad y habilidad para mediar conflictos , manejar personalidades complejas y retener talento a través de la atención, el reconocimiento y el liderazgo empático .

Orientación a Resultados (Rentabilidad y Ventas):

- El requerimiento: El perfil debe ser comercial. Es indispensable que su desempeño en posiciones anteriores haya sido medido por cuotas de ventas, incremento de ticket promedio,



control de costos y cumplimiento de KPIs financieros .

Visión de Expansión y Apertura de Sucursales:

- El requerimiento: Haber participado activamente en el escalamiento de una empresa. Se requiere know-how en estandarización de procesos, gestión de aperturas y réplica de la cultura de servicio en nuevas ubicaciones.

Formación Académica y Experiencia

- Trayectoria Cualificado: De 5 a 10 años de experiencia consolidada ocupando posiciones de Gerencia General, Dirección de Operaciones o liderazgo en industrias de servicio de alto nivel (hotelería, restaurantes fine dining o sector wellness /belleza).
- Formación Académica: Licenciatura en Dirección de Hoteles, Administración de Empresas Turísticas, Gestión de Negocios o disciplinas afines.
- Posgrado: Maestría enfocada en Turismo/Hotelería ( Deseable / Altamente valorado ).

Responsabilidades Principales

- Operación y Calidad: Auditar y garantizar que cada punto de contacto con el cliente cumpla con el estándar premium de la marca .
- Gestión de Instalaciones: Monitorear rigurosamente el estado físico de la sucursal y gestionar de forma ágil el mantenimiento preventivo y correctivo , garantizando que el espacio proyecte siempre una imagen impecable y de lujo.
- Gestión de Capital Humano: Apoyo a RH para capacitar y mediar las relaciones del talento especializado, asegurando un clima laboral sano y productivo .
- Desempeño Comercial: Supervisar el diseño y estrategias de venta ( membresías, retail, servicios complementarios ) para alcanzar las metas de facturación.
- Crecimiento: Liderar el proyecto de expansión de la marca , desde la planificación operativa hasta la ejecución de nuevas sucursales.

Dirección: San Pedro Garza García, Nuevo León Horario: 9 am a 6 pm.

📌 Gerente General (San Pedro Garza García)
🏢 O Spa Salon
📍 San Pedro Garza García