GERENTE OPERATIVO (CENTRO DE MONITOREO)

Importante empresa de monitoreo a nivel nacional se encuentra en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como Gerente Operativo.

Objetivo del puesto:

Dirigir, coordinar y desarrollar las operaciones de los centros bajo su responsabilidad, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de niveles de servicio, correcta gestión del personal, control de indicadores y mejora continua. Tendrá responsabilidad gerencial sobre dos operaciones independientes: un Centro de Monitoreo de Alarmas, GPS y CCTV, y un Centro de Atención Telefónica y de Servicios. Cada centro conservará su estructura, personal, procesos y responsabilidades independientes.

Responsabilidades principales:

- Dirigir y supervisar integralmente ambas operaciones.
- Coordinar directamente a los supervisores responsables de cada centro.
- Establecer prioridades y objetivos operativos.
- Garantizar la continuidad de los servicios.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y niveles de servicio.
- Analizar indicadores operativos de cada centro.
- Revisar tiempos de respuesta, cargas de trabajo, incidencias y escalaciones.
- Liderar la atención de incidentes críticos.
- Coordinar planes de contingencia y continuidad operativa.
- Detectar necesidades de personal, infraestructura y herramientas.
- Analizar capacidades operativas y proyectar necesidades de crecimiento.
- Establecer mecanismos de medición y control del desempeño.
- Coordinar reuniones periódicas de seguimiento con los supervisores.
- Presentar resultados e indicadores a Dirección General.
- Dar seguimiento a compromisos con clientes estratégicos.
- Coordinar acciones de mejora continua.
- Supervisar la correcta implementación de nuevos servicios.
- Participar en la creación y actualización de procedimientos operativos.
- Asegurar la capacitación y desarrollo de los equipos.




- Evaluar el desempeño de supervisores y personal clave.
- Asegurar una correcta comunicación entre áreas operativas,Sistemas y Dirección.
- Coordinar la relación operativa entre ambos centros cuando existan servicios compartidos.
- Mantener claramente delimitadas las responsabilidades entre ambas operaciones.
- Supervisar el cumplimiento de SLA y compromisos contractuales.
- Identificar riesgos operativos y establecer medidas preventivas.
- Promover automatización, eficiencia y mejora de procesos.

Perfil requerido Escolaridad:Licenciatura o ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Logística, Seguridad, Operaciones o áreas afines. Deseable formación adicional en administración, gestión de operaciones, calidad o dirección de equipos.

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en operaciones y por lo menos 3 años de experiencia previa dirigiendo o coordinando equipos de trabajo similares, preferentemente en centros de monitoreo, centros de atención telefónica, mesas de control, centros de despacho, operaciones 24/7 o servicios de atención continua. Se requiere experiencia administrando personal, indicadores, niveles de servicio, incidencias y cumplimiento de procesos.

Inglés: Nivel alto, con capacidad para mantener conversaciones de negocio, participar en reuniones, comprender documentación operativa y técnica, y redactar comunicaciones profesionales.

Conocimientos deseables:

- Gestión de operaciones.
- Administración de personal. Indicadores KPI.
- SLA y niveles de servicio.




- Gestión de incidentes.
- Continuidad operativa.
- Monitoreo de alarmas, GPS y CCTV.
- Operación de centros de atención telefónica y de servicios.
- Análisis de cargas de trabajo.
- Planeación de capacidades.
- Procesos y mejora continua.
- Elaboración de procedimientos.
- Gestión de proyectos.
- icrosoft Excel intermedio o avanzado.
- Herramientas de análisis y presentación de información.
- Deseable conocimiento de ISO 9001 o sistemas de gestión de calidad.

Disponibilidad: La posición requiere disponibilidad para atender situaciones críticas y contingencias propias de operaciones que proporcionan servicios continuos. No se espera que el Gerente Operativo sustituya permanentemente funciones de supervisión u operación; su responsabilidad principal será dirigir, controlar y desarrollar ambas estructuras.

Indicadores principales del puesto:

- Cumplimiento general de SLA.
- Continuidad operativa.
- Tiempos de respuesta.
- Incidencias críticas.
- Productividad por operación.
- Cobertura de plantilla.
- Rotación y desempeño del personal.
- Cumplimiento de procedimientos.
- Resultados de auditorías.
- Satisfacción de clientes.
- Implementación de acciones de mejora.
- Eficiencia operativa.

Esquema de contraratación:

- Primeros 3 meses: contratación por honorarios con un ingreso de $25,000 MXN a $30,000.00 libres mensuales. (según experiencia)
- A partir del 4.º mes: de acuerdo con el desempeño y evaluación de resultados, se contempla incorporación a nómina, conforme a las condiciones y prestaciones establecidas por la empresa.

Zona de trabajo: Querétaro Qro.

Modalidad: Presencial

¿Cumples con los requisitos y estás de acuerdo con las condiciones de contratación? ¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE OPERATIVO (CENTRO DE MONITOREO) (Las Arboledas)
🏢 ALCG CONSULTORES Y NEGOCIOS
📍 Las Arboledas