Buscamos Gerente SLA para liderar la operación de Servicio Técnico en Campo, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con nuestros clientes y contratos, así como el seguimiento al desempeño de los técnicos y los principales indicadores de operación.
Tijuana, B.C.
¿QUÉ HARÁS?
- Supervisar y coordinar al equipo de Técnicos de Servicio en Campo, asegurando la correcta atención de los servicios asignados.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en los contratos de servicio, dando seguimiento a tiempos de respuesta, atención y solución.
- Supervisar la atención técnica de impresoras, equipos multifuncionales, plotters y soluciones de impresión, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
- Dar seguimiento al cumplimiento de mantenimientos preventivos y servicios correctivos de equipos de impresión y demás soluciones tecnológicas, de acuerdo con los compromisos establecidos con cada cliente.
- Revisar periódicamente el desempeño de los técnicos, identificando necesidades de seguimiento, capacitación o mejora.
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Escolaridad:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Mecatrónica o afín.
- Experiencia en supervisión o gerencia de Servicio Técnico en Campo.
- Experiencia coordinando técnicos de campo
- Conocimiento en soporte a equipos de impresión, multifuncionales, plotters o soluciones de impresión administrada.
- Disponibilidad para viajar
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Desarrollo profesional.
- Capacitación.
- Participación en proyectos y servicios de tecnología.
Si tienes experiencia liderando equipos técnicos en campo, especialmente en servicios de impresión, y gestionando el cumplimiento de SLA y contratos de servicio, esta oportunidad es para ti.
Ventajas
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Experiencia:
- Soporte técnico: 1 año (Deseable)
- Liderazgo: 1 año (Deseable)