Brindar una atención personalizada, cálida y eficiente a huéspedes y comensales desde su llegada, asegurando una excelente primera impresión y ofreciendo asistencia en reservas, información y servicios. Ser el enlace entre los clientes y las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia memorable.
Funciones Principales:
Funciones:
- Recibir y dar la bienvenida a los comensales con amabilidad y cortesía.
- Gestionar las reservaciones y asignación de mesas de acuerdo con la disponibilidad y preferencias de los clientes.
- Coordinar con el capitán o meseros el flujo de servicio y ocupación del restaurante.
- Mantener el área de recepción y menú presentables.
- Apoyar en la promoción de eventos, menús especiales o servicios adicionales.
- Atender solicitudes o quejas menores y canalizarlas con el responsable correspondiente.
- Registrar y actualizar datos de clientes frecuentes o VIP.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, instalaciones y atractivos turísticos de la zona.
- Mantener comunicación con el área de recepción, bell boys, y servicio a huéspedes.
- Anticipar necesidades de huéspedes VIP o frecuentes.
- Dar seguimiento a quejas o solicitudes especiales hasta su resolución.
- Promover servicios internos del hotel (spa, restaurante, eventos).
Requisitos del Puesto:
Escolaridad:
- Bachillerato concluido o carrera técnica en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
- Deseable formación en atención al cliente o relaciones públicas.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en atención al cliente, recepción, restaurante o concierge (preferentemente en hotelería o turismo).
Conocimientos:
- Protocolos de servicio y atención al huésped.
- Reservaciones y sistemas de punto de venta o PMS (Opera, SoftRestaurant, etc.).
- Atractivos turísticos locales.
- Idiomas: Español e inglés intermedio-avanzado (indispensable). Otro idioma es un plus.
Habilidades y Competencias:
- Actitud de servicio y hospitalidad.
- Destacado presentación personal y comunicación verbal.
- Organización y multitarea.
- Empatía y manejo de quejas.
- Trabajo en equipo con otras áreas.
- Discreción y confidencialidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener una actitud positiva.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $11,880.00 al mes
Beneficios
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Hostess (Centro Histórico de la Ciudad de México)
🏢 Isaaya Hotel Boutique by WTC
📍 Centro Histórico de la Ciudad de México
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