Vacante: Auditor de Call Center Ubicación: CancúnTipo de puesto: Jornada completa En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. Responsabilidades principales: Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad. Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora. Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.



Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas. Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio. Requisitos: Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar. Conocimiento de métricas de call center y control de calidad. Habilidad analítica y atención al detalle. Manejo de Excel o herramientas de reporting. Comunicación clara y profesional. Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos. Inglés avanzado tanto oral como escrito. Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial. Lo que ofrecemos: Sueldo competitivo acorde a experiencia. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Capacitación constante. Excelente ambiente de trabajo. Posibilidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones. Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu ocasión.
Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

📌 Auditor De Call Center Cancún
🏢 N/A
📍 Cancún