En Grupo Pissa, buscamos un Incident Manager apasionado por la tecnología, el análisis operativo y la resolución de problemas en entornos dinámicos. Queremos a alguien con capacidad de liderazgo para coordinar equipos técnicos en momentos críticos, mantener la continuidad de nuestros servicios y servir de puente entre las áreas tecnológicas, los proveedores y la alta dirección.

¿Cuál será tu reto?

- Liderar la gestión de incidentes: Coordinar de principio a fin la atención de eventos e incidentes tecnológicos (especialmente críticos o mayores), asegurando el restablecimiento rápido del servicio y el cumplimiento de los SLAs.
- Coordinar mesas de crisis y equipos técnicos: Convocar y dirigir a especialistas de infraestructura, redes, ciberseguridad, bases de datos, aplicaciones y proveedores externos para resolver fallas complejas y eliminar bloqueos.
- Dar seguimiento a auditorías y proyectos: Controlar observaciones de auditoría interna/externa, recopilar evidencias y dar seguimiento al cumplimiento de planes de acción correctivos y proyectos estratégicos de continuidad.
- Crear analítica e indicadores ejecutivos: Diseñar y mantener dashboards en Power BI para dar visibilidad clara a la dirección sobre volumetría, tendencias, incidentes recurrentes y tiempos de atención.
- Impulsar la mejora continua:



Trabajar mano a mano con los procesos de Gestión de Problemas (análisis de causa raíz) y Gestión de Cambios para evitar que las fallas vuelvan a ocurrir.

¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
- Experiencia: De 3 a 5 años gestionando incidentes tecnológicos, coordinando mesas de crisis o en posiciones similares de operaciones TI.
- Conocimientos técnicos clave:
- Dominio práctico de marcos ITIL / ITSM.
- Experiencia en la creación de dashboards y reporteo en Power BI.
- Manejo de plataformas de ticketing y gestión ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).
- Experiencia en atención de auditorías tecnológicas y control de riesgos.
- Habilidades personales: Destacado comunicación ejecutiva, cabeza fría para la toma de decisiones bajo presión, sentido de urgencia, negociación y liderazgo colaborativo.

¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo competitivo en el mercado
- Prestaciones de ley
- Esquema de trabajo flexible
- Plan de crecimiento y excelente ambiente de trabajo.

¿Te interesa la vacante y cumples con el perfil? Esperamos tu postulación

Sueldo: $30,000.00 al mes

Escolaridad

- Licenciatura terminada (Deseable)

Licencia/Certificación:
- Oracle Database (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06500, Cuauhtémoc, CDMX

📌 Incident Manager / Gerente de Incidentes de TI (Cuauhtémoc)
🏢 Grupo Pissa
📍 Cuauhtémoc