Objetivo del puesto

Monitorear y analizar la experiencia digital de los usuarios finales mediante herramientas de monitoreo y observabilidad, identificando oportunamente problemas o degradaciones en la red, aplicaciones y dispositivos.

La persona será responsable de realizar un diagnóstico inicial de los problemas, identificar posibles causas, dar seguimiento a incidentes y escalar los casos a los equipos especializados cuando sea necesario, contribuyendo a mantener la continuidad operativa y una buena experiencia para el usuario.

¿Qué hará la persona?

- Monitorear indicadores relacionados con la experiencia digital de los usuarios.
- Revisar alertas, eventos y anomalías identificadas en las herramientas de monitoreo.
- Analizar problemas relacionados con:
- Redes LAN y WLAN.
- Conectividad.
- Aplicaciones corporativas.
- Computadoras y dispositivos de los usuarios (endpoints).
- Analizar métricas como latencia, pérdida de paquetes y disponibilidad.
- Correlacionar información de red, dispositivo, aplicación y usuario para identificar posibles causas de problemas.
- Detectar degradaciones del servicio antes de que se conviertan en incidentes reportados por los usuarios.
- Participar en el diagnóstico inicial de incidentes.
- Utilizar herramientas básicas de troubleshooting como ping, traceroute y nslookup.
- Escalar incidentes a los equipos especializados cuando corresponda.
- Documentar análisis, hallazgos y acciones realizadas.
- Dar seguimiento a incidentes recurrentes.
- Elaborar reportes básicos sobre la calidad y experiencia del servicio.
- Colaborar con diferentes equipos técnicos para resolver problemas.

Requisitos indispensables

Experiencia

- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico TI, mesa de ayuda, soporte en sitio,



NOC o roles similares.

Conocimientos técnicos

- Fundamentos de redes TCP/IP.
- IPv4, DNS, DHCP y VLAN.
- Conceptos básicos de LAN y WLAN.
- Conocimientos básicos de switching y routing.
- Conceptos de latencia, jitter y pérdida de paquetes.
- Troubleshooting básico de conectividad.
- Manejo básico de herramientas como:
- Ping.
- Traceroute.
- Nslookup.
- Conceptos de monitoreo de infraestructura.
- Capacidad para interpretar gráficas, métricas, eventos y alertas.
- Análisis básico de incidentes.
- Manejo de Excel.
- Elaboración de reportes.

Sistemas operativos

- Conocimientos básicos de Windows.
- Conocimientos básicos de macOS.
- Conocimientos básicos de iOS y Android.

Conocimientos deseables No son indispensables, pero serán considerados un plus:
- Experiencia con ThousandEyes u otras plataformas de observabilidad/DEX.
- Conocimientos de APIs y JSON.
- Python o scripting.
- Automatización de tareas.
- Inglés técnico.

Competencias
- Capacidad analítica y pensamiento lógico.
- Orientación al servicio y al usuario.
- Capacidad para diagnosticar problemas de manera estructurada.
- Comunicación clara, tanto oral como escrita.
- Capacidad para explicar problemas técnicos de manera sencilla.
- Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.
- Organización y buena gestión del tiempo.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Adaptabilidad y disposición para aprender.
- Capacidad para trabajar bajo presión y atender múltiples incidencias.
- Orientación a resultados.
- Compromiso y responsabilidad.
- Apego a procesos.

Ventajas:
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu expectativa salarial bruta?

Experiencia:
- Soporte de TI: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Monitoreo Digital (por proyecto) (Nápoles)
🏢 Axity Getronics
📍 Nápoles