Analista de Soporte TI | Medio Tiempo

Área: Tecnologías de la Información

Nivel: Junior

Jornada: Medio tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Soporte TI con conocimientos prácticos en MacOS, Windows, redes e infraestructura tecnológica, así como fundamentos de ciberseguridad de nivel 1 (L1).

La persona seleccionada brindará soporte técnico a usuarios, atenderá incidencias de primer nivel y apoyará en la operación y continuidad de los servicios tecnológicos.

Esta posibilidad está dirigida a perfiles junior, recién egresados o personas con experiencia inicial que busquen desarrollarse profesionalmente en soporte, infraestructura y seguridad informática.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de MacOS y Windows.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, aplicaciones y periféricos.
- Configurar equipos, instalar programas y apoyar en la administración de cuentas y accesos.
- Identificar y resolver problemas básicos de conectividad, redes LAN, Wi-Fi y VPN.
- Apoyar en la revisión y operación básica de infraestructura tecnológica.
- Identificar posibles incidentes de seguridad y realizar una primera revisión conforme a los procedimientos establecidos.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad, actualizaciones, control de accesos y autenticación multifactor.
- Documentar incidencias, dar seguimiento a solicitudes y escalar los casos que requieran soporte especializado.

Requisitos
- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín.



Se consideran recién egresados y estudiantes de últimos semestres.
- Experiencia inicial en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias, incluyendo prácticas profesionales o servicio social.
- Conocimientos de MacOS y Windows.
- Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.
- Conocimientos básicos de arquitectura de infraestructura TI.
- Fundamentos de ciberseguridad L1, identificación de riesgos y buenas prácticas de seguridad.
- Capacidad de diagnóstico, documentación y seguimiento de incidencias.

Conocimientos deseables
- Microsoft 365.
- Herramientas de ticketing o mesa de servicio.
- Directorio Activo y administración básica de usuarios.
- Antivirus corporativo, EDR y conceptos de SIEM.
- Firewalls, servidores, virtualización y servicios en la nube.
- Fundamentos de ITIL.

Competencias
- Orientación al servicio.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad, responsabilidad y disposición para aprender.

¿Qué buscamos? Una persona con bases técnicas sólidas, interés en desarrollarse en TI y capacidad para atender incidencias de primer nivel. Valoramos especialmente los conocimientos prácticos en MacOS, redes e infraestructura, así como la capacidad para identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.

La posición es de medio tiempo y está orientada a un perfil junior.

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios

- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 IT Support (Benito Juárez)
🏢 Bykon Consulting
📍 Benito Juárez